◆ ビッグデータ・AI活用の2つのパターン。結局この2つが主流だった
長年データ活用の携わってきて、データマイニングだのデータサイエンスだのビッグデータだのAIだのと、用語が変わっても、ビジネス活用のパターンは2つでした。もちろん、2つのパターン以外の「他のパターン」も考えられるかもしれないが、実感としては2パターンしかないのです。今後色々なデータ活用の形が創造されるかもしれないが、実績のあるのこの2つのパターンです。ですから、データを活用して実績を出したい！ と考えたら、この2つのパターンで試してみるのが良いと思います。
1. ビッグデータ・AI活用の2つのパターン
次の2パターンです。
- 現状の人の動き（業務の流れ）を変えないデータ活用
- 人の動き方（業務の流れ）そのものを変えるデータ活用
1つ目の「現状の人の動き（業務の流れ）を変えないデータ活用」とは、文字通り、現状の業務の流れを大きく変えることなく、業務そのものを楽にしたり精度を高めたりするために、データ活用をするということです。
2つ目の「人の動き方（業務の流れ）そのものを変えるデータ活用」とは、1つ目の「現状の人の動き（業務の流れ）を変えないデータ活用」とは異なり、業務の流れそのものを根本から変えるデータ活用です。
データ活用に限らず、もっと広くIT化全般についても言えることでしょう。そして、多くの企業は、どちらも上手くいっていないケースが多いようです。
2. 現状の人の動き（業務の流れ）を変えないデータ活用
データ活用で分かりやすいのは、「現状の人の動き（業務の流れ）を変えないデータ活用」でしょう。周囲を納得させやすいし、実感もしやすいでしょう。例えば、Excelマクロで業務を効率化するのも、「現状の人の動き（業務の流れ）を変えないデータ活用」に含まれます。
機械化や自動化、AI化などにより、業務の一部が楽になったり、場合によっては業務そのものを人が実施する必要がなくなります。
例えば、営業のアタックリスト作成や、商材のレコメンドリスト（営業パーソンが既存顧客に紹介する商材のリスト生成）、トークスクリプト例の生成やメール文面例の生成などは、現在のデータ分析技術である程度実現することができます。
このあたりのデータ活用であれば、現在の業務を大きく変えることなく、業務そのもののスピードや質を上げることができます。実際に、上手くいっている企業もあります。しかし、このレベルのデータ活用も、あまり上手くいかない企業が少なくありません。理由は簡単です。その理由とは、業務プロセスが明確でないためです。業務プロセス（もしくは、ビジネスプロセス）が明確であれば、どのプロセスをデータ分析によって効率化し、業務の精度を高めるのかを検討できます。
要するに、現場を知らないことには、データマイニングだのデータサイエンスだのビッグデータだのAIだのと、唱えたところで、ビジネス活用は進みません。
例えば、商材のレコメンドリスト（営業パーソンが既存顧客に紹介する商材のリスト）の必要なタイミングはいつなのかを知らないと、いくらレコメンドリストを提供しても使ってもらえません。このように、現場の業務プロセスレベルを明確にできていないと、上手くデータ活用が進みません。では、「人の動き方（業務の流れ）そのものを変えるデータ活用」の場合はどうでしょうか。
3. 人の動き方（業務の流れ）そのものを変えるデータ活用
「人の動き方（業務の流れ）そのものを変えるデータ活用」でも、業務プロセスを知らないことには上手く進みません。
なぜでしょうか？
業務プロセスを眺めていると、順番を逆にしても問題ないプロセスや、統合してしまっても問題ないプロセス、いらないプロセスが見えてきます。
例えば、プロセスの順番を大きく変え、業務の一部を自動化したとします。この時点ですでに「人の動き方（業務の流れ）そのものを変えるデータ活用」になります。さらに、ドラスティックは新業務プロセスを発見することもあります。私が経験したことですが、ある部署の業務をAI化という名のもとの自動化をしたとき、約80%以上の時間が削減されることがありました。
現場の業務プロセスレベルを明確にしているからこそ、見えてくることです。業務プロセスを明確化する効用がもう一つあります。
4. 新旧の業務プロセスを比較して説明
業務プロセスを明確化することで、現場や経営陣に説明しやすくなります。新旧の業務プロセスを比較して説明できるからです。
新しいITシステムが導入されたとき、現場で気になるのは、何をどう変えればよいのかです。そのため、「現状の業務の流れはこうで、新しい業務の流れはこうだ」という説明があれば分かりやすいでしょう。
しかし、多くの場合現場に対しそのような説明はありません。説明があったとしても、それはツールの使い方ぐらいです。
データ活用だけでなくIT化全般に言えることですが、新しいITシステムのやり方を導入しても、全体の業務の流れの中での活用の仕方が見えてこないと、現場は動きようがありません。そうなると、現場は現状のやり方をほとんど変えることなく、無駄なITシステムが導入されるだけで、効率化どころか無駄なITシステムと付き合うための作業工数がかかってしまいます。つまり、不効率なIT化です。
そうならないためには、現場の業務プロセスレベルの理解は必要になってきます。その...
