営業やマーケティング担当者が、OODAループでモニタリングする指標（KPIなど）は絞る。指標（KPIなど）が1つ2つであれな問題ないのですが、指標（KPIなど）の数は少なくとも10から20程度、多くて100から200程度にはなります。「そんなにたくさんの指標（KPIなど）を設計できない」と思う方もいるかもしれませんが、指標（KPIなど）設計をしていると、意外と増えていきます。しかし、すべての指標（KPIなど）をすべての人がモニタリングする必要はないし、そもそもすべての指標（KPIなど）は見きれません。
問題は、指標（KPIなど）の数ではありません。問題は、どの指標を最重要視しモニタリングしていくのか、ということです。部署や役割に応じて、どの指標を主にモニタリングすべきかを考え、そして指標（KPIなど）を絞るのです。今回は本題に入る前に、ビジネスの世界でメジャー指標の概念である「KPI」と「KGI」のお話しから始めます。
1.ビジネス指標と言えば、「KPI」と「KGI」
(1) 有名な指標であるKPI
ビジネスで使う指標と聞くと、KPI（Key Performance Indicator、重要業績評価指標）を思い浮かべる人も多いことでしょう。
KPIとは、PI（Performance Indicator、業績評価指標）の中で重要（Key）なPIを意味します。要するに、たくさんのPIの中で重視するPIをKPIと呼んでいます。PIとは、パフォーマンス（Performance）のインディケーター（Indicator）です。何のパフォーマンスかというと、施策などのアクションのパフォーマンスのインディケーターです。このインディケーターを日本語で「指標」と訳します。インディケーター（Indicator）と似たような言葉に、インデックス（Index）というのがあります。インデックス（Index）も「指標」と訳されます。
違いは何でしょうか。違いは、蓄積したデータから直接計算して求めた「指標」をインディケーター（Indicator）と言い、複数のインディケーター（Indicator）から計算して求めた「指標」をインデックス（Index）と言います。有名な景気動向指数という「指標」...
