顧客満足度を向上させたい

 顧客満足度を向上することによって、売り上げが上がることは現代の常識ですが、30年以上前の高度成長期に語られることは少なかったように思います。良いものを安く作ればそれなりに売れていたため、製品アンケートを取るにしても、次の製品企画目的でした。

 近年はホテル、レストランなどあらゆるところで顧客満足度が調査され、向上のための活動が実施されています。商品そのものでの差別化が難しくなり、販売する過程や販売後のサービス、そして製品周りの環境で顧客満足度に違いをつくることも頻繁になっています。

 コマツのコムトラック、i-PODに対するI-Tunes、自転車専門店のメンテナンスサービスなどがそれにあたるでしょう。今後も顧客満足度向上の重要性はますます高まると予想されます。

 

 顧客満足度の向上には以下のような手法がありますので、クリックして参考にしてください。

課題解決に役立つ革新キーワードの一覧

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対応度 キーワード分類 キーワード
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