【ポジティブ心理学 連載目次】
- 1. イキイキ感をプラスにする！「ポジティブ心理学」【出会い編】
- 2. イキイキ感をプラスにする！「ポジティブ心理学」【概要と成果編】
- 3. 強みを活かす！「ポジティブ心理学」【応用編】
- 4. イキイキとした生産性の高い組織をつくる！「ポジティブ心理学」【完結編】
◆関連解説記事 ものづくり現場を『より良くする』、ポジティブ・アプローチの応用とは
ここでご紹介する「ポジティブ心理学」は21世紀のキーとなるアプローチの一つと期待されています。
「ポジティブ心理学」を一言でいうと、「個人や集団が、もっとイキイキするにはどうすれば良いのか？」を研究している学問領域です。目的が宗教に近いのではと思われるかも知れませんが、あくまで科学的に、そして現実的にアプローチしています。
今まで、心理学は主にトラウマや恐れ、不安、鬱などといったネガティブな精神の状態に注目し、マイナスをゼロに回復させるための心理療法をたくさん生みだし、大きな成果を上げてきました。でも、「世の中はゼロ以上の通常の状態の人が多くを占めるのだから、その人たちのやりがいやイキイキ感をもっとプラスにすること、すなわち『幸せ』の研究も必要だ。」ということを、1998年に当時米国心理学会会長だったペンシルバニア大学教授のマーチン・セリグマン博士が提唱し、始められた最も新しい心理学の領域です。
自己啓発や人生前向きに考えろ、といった単純なものではなく、幸福、楽観と悲観、困難の克服、強み、充実感と快楽、勇気と忍耐などを研究対象とし、科学的・統計的に実証し、ポジティブな感情がもたらす成果やその応用を研究しています。
私は、もともとは開発畑の人間でオーディオアンプを極め、レーザーカラオケを世に出したりしてきましたが、ひょんなことから「これからはCS(Customer Satisfaction)が大切だ！」と気付き、今から14年ほど前にそのことをトップに提案、「CS経営推進室」を立ち上げ、グループ会社を含む全社的な活動を3人でスタートさせました。
経営品質向上プログラムをベースに、グローバルなCS経営推進体制の確立、セルフアセスメントやCS調査、社員意識調査による組織の健康診断、改善に向けたシックスシグマの試行やバランス･スコアカードの導入と教育など、全社を対象に推進してきました。日本経営品質賞にもチャレンジし受賞も果たすことができました。
そして、7年ほど前、現場での推進の命を受け子会社に出向したのですが、どうもうまくいきません。現場は本部とは随分と様子が違い、若く新しい会社です。そして市場環境も大分違い、未成熟で激変する業界で活動を展開しています。組織の意志も違いますし、経営のスピード感も違う。アセスメントをしようにも、わずか3か月の間に市場環境はどんどん変わってしまいます。本部と同じ方法は通用しないな、と痛切に感じどうすればよいのか本当に悩んでしまいました。
ことの発端は数年前に実施した社員意識調査でした。組織風土の満足度が大分低下しているという課題が浮き彫りになりました。組織の急成長により一人ひとりの顔が見えにくくなり、あちこちに見えない壁ができていたのです。このときから組織風土改革の旅が始まりました。
「このままでは、どんなにいい経営手法や仕組みを入れようとしてもうまくいかない。まずはコミュニケーションを活性化させることが先だ。」と考え、経営層、マネジャー層のオフサイトミーティングや1年がかりの経営の現場訪問会、コーチングやファシリテーション研修、などなど、本部にいたときとは全く違う側面での活動を進めました。
開発畑の私としては、理論で割り切れない人間的な側面は全く苦手、でもやるしかありませんでした。組織変更やローテーション、人事評価制度の一新、全社員への方針伝達、企業価値観の見直しなど、経営としての取り組みも進められ、組織風土の満足度は大分回復しましたが、まだ「普通」レベル。日本、いや世界で一番元気で素晴らしい会社にするには、まだまだ足りません。
「コミュニケーションという畑の耕しはしてきたけれど、みんなイキイキしているとはいえないな。次はどんな肥料を撒いたらいいのだろう。」と考えていたとき、ちょうど「ポジティブ心理学」に巡り合いました。
日本ファシリテーション協会の定例会で「ポジティブ心理学」を応用した“PAL(Positive Action Learning ）”というワーク...
