「即興劇」でコミュニケーション活性化 CS経営(その36)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか
5. 「即興劇」でコミュニケーション活性化-株式会社インプロジャパン
(3) マナーを身につけずに大人になった管理職たちの悲劇
(4) 「顧客が求めていること」⇒「自分の伝えたいこと」
筆者のご承諾により、抜粋を連載
続きを読むには・・・
この記事の著者
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この連載の他の記事
現在記事
「サービスマネジメント一般」の他のキーワード解説記事
もっと見る「おもてなしの神髄」 CS経営(その42)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 8. 「おもてなしの神髄」-株式会社加賀屋 (2)「機械化」と「人的要素」との絶...
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 8. 「おもてなしの神髄」-株式会社加賀屋 (2)「機械化」と「人的要素」との絶...
「おもてなしの神髄」 CS経営(その47)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 11. 神経質な臆病さが生んだお客様の笑顔―株式会社クリーンサワ (1) 洗濯物...
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 11. 神経質な臆病さが生んだお客様の笑顔―株式会社クリーンサワ (1) 洗濯物...
顧客本位を貫くことで業績向上 CS経営(その13)
前回のその12に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 3. そもそも顧客満足(CS)とは何か:作業は誰が行うのか、仕事の主体は誰か...
前回のその12に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 3. そもそも顧客満足(CS)とは何か:作業は誰が行うのか、仕事の主体は誰か...
「サービスマネジメント一般」の活用事例
もっと見る顧客満足度ゼロとは お客様の満足を得る(その1)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
当たり前だけでは顧客満足は得られない お客様の満足を得る(その2)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...