「おもてなしの神髄」 CS経営(その58)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか
17. ゴミ袋からお客様の思い出の品を探し出す:株式会社 帝国ホテル
・ 心を届けるルームサービス・接客係
・ ランドリー部門
・ アーケード
・ 部屋の忘れ物
筆者のご承諾により、抜粋を連載
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この記事の著者
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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