5. クレームが、企業を「顧客満足体質」に変える。
【クレーム対応心得】
- クレーム情報が教えてくれる地域特性に配慮した差別化商品の作り方
【クレーム対応心得】
- クレームが宝物に変わるとき、企業は変革する
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株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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2. 顧客がゼロになってしまう恐ろしさを知れ! 前回のその24に続いて、解説します。 顧客に高い満足を提供することに...
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◆技術力で勝る海外勢が、なぜ、日本の「おもてなし」に負けるのか。 1. 「日本流おもてなし文化」は武器になる (2) 「おもてなし」のルーツは...
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前回のその40に続いて、解説します。 1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発...
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◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
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◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
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武田 哲男
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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