1. 顧客が腹を立てている
(1) 不満顧客の96%が「口にしない」恐ろしさ
- 「同じ箇所が何回も故障するんだよ。これって欠陥商品じゃないの」
- 「簡単に使えるって言われて買ったけど、説明書を読んでもさっぱりわかんないよ」
- 「おたくの会社は、いったいどんな教育をしてるんだ。客を客と思ってないんじゃないか」
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株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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前回のその10に続いて解説します。 1. クレームとコンプレイン &nb...
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前回のクレーム対応とは(その19)に続いて解説します。 2. 今後の対応日程の伝え方、「安心と信頼」を示すこと クレ...
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◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
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◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
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武田 哲男
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
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開催日: 2024-05-29
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