
クレームは大切な宝の山 クレーム対応とは(その32)


4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」
筆者のご承諾により、抜粋を連載
続きを読むには・・・
この記事の著者

株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この連載の他の記事

現在記事
「サービスマネジメント一般」の他のキーワード解説記事
もっと見る下手なコストダウンで失うもの CS経営(その2)
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその1に続いて解説します。 1. 商品、サービスに影響を及ぼしていると推測される発生要因とコス...
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその1に続いて解説します。 1. 商品、サービスに影響を及ぼしていると推測される発生要因とコス...
プロジェクトリーダーの心得とは CS経営(その71)
◆プロジェクトリーダーの心得:革新と融合、全ては顧客満足のために 1. そのプロジェクトは何を目指しているか (1) なぜ...
◆プロジェクトリーダーの心得:革新と融合、全ては顧客満足のために 1. そのプロジェクトは何を目指しているか (1) なぜ...
現場力を上げるには CS経営(その8)
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 3. 分業化、専門化が行き着く先 乗用車の専門メーカーで、一生バンパーの研...
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 3. 分業化、専門化が行き着く先 乗用車の専門メーカーで、一生バンパーの研...
「サービスマネジメント一般」の活用事例
もっと見る顧客満足度ゼロとは お客様の満足を得る(その1)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
当たり前だけでは顧客満足は得られない お客様の満足を得る(その2)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...