1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する
【クレーム対応心得】
- 数多くの企業で実施されている顧客アンケートには、大きな落とし穴。アンケート回収率への認識不足です。
「この前、アンケートにクレームを記入したら、さっそく改善してくれた」
「いつも答えさせられているが、ちっともサービスは変わらないじやないか」
「調査をするなら、結果を知らせるのも義務なんじやないか」
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株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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前回のクレーム対応とは(その20)に続いて解説します。 4. 相手が不在の時は、メモなどを残す。 クレーム顧客への訪...
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3. 注意すべき電話・メールの対応と謝罪の仕方 前回のその30に続いて、解説します。 【クレーム対応心得】 ・...
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◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
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◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
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武田 哲男
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
開催日: 2024-04-16
開催日: 2024-05-30
開催日: 2024-04-12
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