工場の経営者から現場の従業員の方を対象として「作業環境：5S、ムダ」をテーマに連載で解説します。固定観念を打ち崩しながら現場改善に留（とど）まらず、経営革新まで範囲を広げて、改善とは何か、革新とは何かを、目からウロコ的に連載しておりますが、今回はその第8回目となります。
◆ 表示標識にひと工夫するだけで大きな効果が
1. 表示標識は管理監督者や管理者の代弁者
５S活動をしている工場は非常に多くあります。しかし床面も綺麗（きれい）にして設備や機械、作業台、台車、棚などを整備されていても、なんとなく雰囲気が良くないことを感じる時があります。それは作業や作業準備などをしているオペレーターの様子から伺（うかが）えると共に、その雰囲気とほぼ正比例しているかのように、表示標識の良し悪しに関係しているようです。床は綺麗であっても、ラインテープが汚れていたり、はがれていたり、場所の表示がなかったりしていることなどが見受けられるのです。一見完璧のように見えても、少し立ち止まって見渡すとすぐに感じ取ることができます。
生産管理板のグラフを見ても、目標値がなかったり、毎日の記述や記入がされていなかったり、どこまでが正常でどこからが異常なのか分からないこともあります。さらに異常だった場合には、どのようなアクションを誰が何時（いつ）対処するのかについても記入してないことも多くあります。
『パッと見て、ハッと気づき、サッと行動ができる』現場に改善するためには、まだ遠い道を歩む必要がありそうです。例えば、管理図において目標線だけでなく、正常域は緑色、異常（注意）域は黄色、危険（すぐにアクションを取る）域を赤色で着色しておけば、線を引いた時にすぐに分かります。あとは、ちょっとだけ手を加えるだけのことなのです。
設備や機械に取り付けられているアンドンがありますが、点灯する色の意味を尋ねると明確な答えは余り返ってきません。人によっては解釈が違っていることもあり、さらにはアンドンを活用していない工場もあります。同じ工場でも設備や機械のメーカーが違うとアンドンの位置や順番、そして点滅方法も違うことがあります。同じ工場であれば、設置する前に仕様を明確にして、設置後は工場全体で統一されるようにすると、見た目にも使う側にとっても非常に安い分かりやすいものになります。
オペレーターの標準作業票や標準作業組合せ票があっても、実際の作業と見比べるとまったく違う作業をしていることもあります。また、作業指示や作業標準が設置してあっても、実際に手順をつき合わせてみると違うことに気づかされることもあります。作成した日付を見ますと、かなり昔の時期に作成したものや、一度作成したものがそのまま掲示されていることも多々あるため一体、管理監督者は何を基に作業指導をしているのか疑問を持ってしまいます。「もう慣れているから必要ない」などと開き直ってしまう監督者がいるのは困ったものです。それで本当に品質保証ができるのかと詰め寄ると、急にモゴモゴと口が開かなくなります。表示標識は、管理監督者や管理者の伝えたい事や意思の代弁者でもあるのです。
2. 5Sのオーディットを定期的に実施
表示標識の認識を少し変えてみましょう。「名前は体を表す」とか「男の顔は履歴書」などともいわれます。お札に福沢諭吉が印刷してありますが、これは１万円であり、野口英世の千円ではないのです。それくらい表示標識は意味もあり、価値も持っているのです。千円札に「０」を１つ付けて｢はい、新札の１万円です｣といったら警察行きになってしまいます。
伝票も１枚の紙ですが、価値は何万円もすることもあり、看板１枚で数百万円の価値を持つものもあります。職場に表示標識を貼っておくことは、職場で周知徹底しなければならないことを社員に訴えているのですが、その意味や価値の説明を社員に十分伝えていなかったのではと思います。
社員の意識を喚起するために呼び掛けや再度の説明も大事ですが、それにひと工夫して盛り込んでみましょう。その味付けを加えるだけで、見る側と使う側の意識と行動が変わるものです。床のライン引きはフォークリフトなどが走っているとペンキでも長持ちはしないものですが、たとえ面倒でも定期的に塗り直したり、張り替えたりしたいものです。推奨しているのは、全部線を引かないで、コーナーのL字部分や道路のようにポイントごとに表示するものです。ある程度は消耗品と点検だと思って取り組んでみてください。
「割れ窓理論」というのがあり、それは建物の窓が壊れているのを放置すると、誰も注意を払っていないことを示し、やがてすべての窓が壊されるという考え方です。このように乱れたものを放置しておくと、次第に周囲の作業環境まで悪影響が及ぶことになります。日ごろから管理監督者の皆さんは点検整備をしておきたいものです。
先に述べましたグラフには、緑･黄･赤の３色を入れるだけで、一目で状況が分かります。そして管理板や掲示板には、責任者の笑顔の写真（これが肝心です！普通の顔だと人は見向きもしません）と名前、電話番号まで記入して責任感を明示します。さらに誰でも分かるように、ルールや取るべきアクションも明記しておきます。アンドンには色の意味を記入して取り付けます。標準作業票や標準作業組み合わせ票は３ケ月で見直します。このように定期的に不具合があったらすぐ処置や対策を講じるように組織化していきます。５Sのオーディット（監査）のようなものを組織として定期的に行うことで、維持継続が容易になります。いつもきちんとしていれば、普段の作業も効率よくなるものです。努力なしでは改善されないことを再認識したいものです。近道はありません。
3. 形状と色分けで分かりやすく表示
表示標識の解釈で大きな違...
