「CSM(CS経営）」の記事検索
11件中 1～11件目
-
人材定着を高めるES向上策、不満解消から納得感への転換
「労働環境や制度を整えたのに、なぜか優秀な人材から辞めてしまう」「定期面談やアンケートが形骸化し、社員の本音が掴めない」、労働力不足が深刻化する現代に... -
VOC：最終回 顧客の声から顧客の価値へ（その10）
これまで「顧客の声から顧客の価値へ」と題して、VOC（ボイス・オブ・カスタマー）の基本的な内容について解説してきましたが... -
品質ギャップ分析とは 顧客の声から顧客の価値へ（その9）
今回は、顧客価値マップについて解説し、それから市場で競争優位を築くための手法として品質ギャップ分析を解説します。 【目... -
VOCの第三段階、市場における企業価値の向上 顧客の声から顧客の価値へ（その8）
これまで顧客ロイヤリティや顧客満足度について説明してきましたが、企業が長期的に競争市場で成長を続けていくためには、やはり... -
VOCについて、Q&Aの形式で 顧客の声から顧客の価値へ（その7）
これまでボイス・オブ・カスタマー（VOC）について連載してきました。今回は、VOCについて、Q&Aの形式で、解説をします。 ... -
顧客満足度を高めるためのアクション 顧客の声から顧客の価値へ（その6）
前回は、顧客が知覚する価値を把握するためにジョブ・マッピングや消費チェーンというツールを使うこと、そしてぞれぞれの仕事（... -
「顧客満足度」の調査 顧客の声から顧客の価値へ（その5）
前回は、「顧客ロイヤルティ」を調べるためにはネット・プロモーター・スコア（NPS）が有効であること、そして具体的なアクションを起こすため... -
顧客満足度と顧客ロイヤルティ 顧客の声から顧客の価値へ（その4）
前回は、VOC発展段階の最初の段階として、提供する製品やサービスの品質を向上させるために「お客様の声」を活かす方法について記しました。今... -
顧客フィードバックの重みとは 顧客の声から顧客の価値へ（その3）
ミニクーパー（Mini Cooper: BMW社）事業部の上級管理職がインタビューされている記事をどこかの雑誌で読んだことがあります。そ... -
目的やゴールを達成するためのプロセス 顧客の声から顧客の価値へ（その2）
前回は、VOCはボイス・オブ・カスタマーというよりもバリュー・オブ・カスタマーであり、顧客が知覚する価値を理解するための... -
ボイス・オブ・カスタマー 顧客の声から顧客の価値へ（その1）
ボイス・オブ・カスタマー（Voice of Customer: VOC）という言葉が日本で広く使われるようになってから久しくなります。し...
