新着解説記事・事例記事
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確率論的アプローチこそがリーンシックスシグマの核心
パワーポイントを使って一時間近く、くどくどとリーンシックスシグマについて説明した後、退屈した一人の参加者が「では一言で言って、リーンシッ... -
相手が自ら動く、たった1行の魔法の言葉（中級編） あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる（その5）
【あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる 連載目次】 1. 会話を... -
メーカー倉庫と生産コントロール 物流倉庫業務（その3）
サプライチェーンが重要視されてきているこの時代にあって、ユーザーのニーズは単独の保管だけということにとどまらなくなってきている気がし... -
飛行機事故とセンサー・フィードバックの分布
【目次】 ボーイング 737 Max 8機が短い期間に2回の墜落死亡事故を起こし、多くの航空会社が同機種の運航... -
流通加工に積極的に取り組む 物流倉庫業務（その2）
1. 再製品化業務 通信販売で返品された商品を再製品化する業務があります。もちろんそれが可能な場合に限られます。例えば、一般的... -
クレーム顧客の信頼をつかむ訪問面談のコツ クレーム対応とは（その22）
前回のクレーム対応とは(その21)に続いて解説します。 5. 交渉と説得 顧客訪問が企業の誠意を示す行動であることは... -
リーンシックスシグマ:属性一致分析（Attribute Agreement Analysis）
リーンシックスシグマでは、測定システム分析（MSA: Measurement System ... -
顧客の声を聴くとは 新規事業・新商品を生み出す技術戦略（その49）
今回は一部に賛否両輪がささやかれる「顧客の声を聴く」がテーマです。 売れ... -
特許出願手続き 知財経営の実践（その10）
1. 知財の持つ価値 知財経営の実践については、その重要性が参考文献のように報告されていま... -
クレーム顧客の信頼をつかむ訪問面談のコツ クレーム対応とは（その21）
前回のクレーム対応とは(その20)に続いて解説します。 4. 相手が不在の時は、メモなどを残す。 クレーム顧客への訪... -
リーンシックスシグマ：計測の反復性と再現性の分析
今回は、少し技術的なこと、データ測定について解説します。 シックスシグマ... -
五感で伝える威力は絶大！（初級編） あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる（その4）
【あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる 連載目次】 1. 会話を... -
クレーム顧客の信頼をつかむ訪問面談のコツ クレーム対応とは（その20）
前回のクレーム対応とは(その19)に続いて解説します。 2. 今後の対応日程の伝え方、「安心と信頼」を示すこと クレ... -
リーンシックスシグマ・プロジェクト：測定フェーズと GQM パラダイム
リーンシックスシグマのプロジェクトは、各フェーズの終わりにミーティング（Tollgate Review Meeting）を設けて、そのフ... -
「話題や相手の気持ちを考えなくても」喜ばれる会話ができる！（初級編） あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる（その3）
【あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる 連載目次】 1. 会話を... -
保管業務プラスアルファとは 物流倉庫業務（その1）
物流倉庫と言えば真っ先に在庫を保管するというイメージがわくかもしれません。従いまして事業者側の観点からも倉庫とはものを保管することが... -
後工程はお客様 物流最高品質を生み出すものとは（その3）
物流品質で高い水準を示す相手は顧客ばかりとは限りません。自社内であっても高品質で喜ばれることは大変重要なことだと言えます。工場内物流で... -
顧客はすばやい対応を望んでいる クレーム対応とは（その19）
前回のその18に続いて解説します。 6. 企業とスッタフの信頼度を左右すること トラブルの事実関係や現場観察の結果... -
最終回 新QC七つ道具: アロー・ダイヤグラム法の使い方（その11）
【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解明とN7(新QC七つ道具)←掲載済 第２章&nb... -
第3のSCM: 社会変革共創を前提とした唯一の戦略
1. 既存と異なるSCMを考える 前回の「第3のSCM: 複雑系・安定・利益」では、需要か制約と同期させる既存以外のSCM...
