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顧客の満足度やロイヤルティを測定するための指標、NPSとは
今回はアンケート調査でよく見かけるNPSについて解説します。NPSはフレッド・ライクヘルド氏が提唱し、調査対象のロイヤルティを測定する... -
ＣＣＳ法 【快年童子の豆鉄砲】（その５２）
◆ＣＣＳ（Customer Communication System）法 ＣＣＳ法は、「顧客情報処理システムそのもの」とは大きく違い... -
中国企業の壁【連載記事紹介】
中国企業の壁の記事が無料でお読みいただけます！ ◆中国企業の壁 中国企業から製品や部材... -
クレーム対応とは【連載記事紹介】
クレーム対応の連載が無料でお読みいただけます！ ◆ 顧客が腹を立てている～不... -
CS経営とは 【連載記事紹介】
CS経営の連載が無料でお読みいただけます！ ◆「コストダウン」がもたらす惨事... -
顧客の声から顧客の価値へ 【連載紹介】
顧客の声から顧客の価値へ、連載が無料でお読みいただけます！ 【特集】連載紹介の一覧へ戻る ◆こんな方におすすめ！＝顧客が知覚する価... -
当たり前だけでは顧客満足は得られない お客様の満足を得る（その2）
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故... -
顧客満足度ゼロとは お客様の満足を得る（その1）
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供... -
VOC：最終回 顧客の声から顧客の価値へ（その10）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
品質ギャップ分析とは 顧客の声から顧客の価値へ（その9）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
VOCの第三段階、市場における企業価値の向上 顧客の声から顧客の価値へ（その8）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
VOCについて、Q&Aの形式で 顧客の声から顧客の価値へ（その7）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &... -
顧客満足度を高めるためのアクション 顧客の声から顧客の価値へ（その6）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
「顧客満足度」の調査 顧客の声から顧客の価値へ（その5）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
顧客満足度と顧客ロイヤルティ 顧客の声から顧客の価値へ（その4）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
顧客フィードバックの重みとは 顧客の声から顧客の価値へ（その3）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
目的やゴールを達成するためのプロセス 顧客の声から顧客の価値へ（その2）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
ボイス・オブ・カスタマー 顧客の声から顧客の価値へ（その1）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
最終回 クレーム対応とは（その55）
前回のその54に続いて、最終回の解説です。最後に、相談室スタッフ向けの顧客対応ポイントを前回に続いて記述します。 顧客は... -
顧客対応のポイント クレーム対応とは（その54）
前回のその53に続いて、解説します。 ◆ 顧客対応の際に心掛ける「最も基本的な心得と業務ノウハウ」 顧客から、自社が...
