TOP
投稿日 2023-03-02
商品・サービスの「品質」とはどのようなものでしょうか。
JIS（日本工業規格）では、1999年まで品質を「製品やサービスが使用目的を満たしている程度」と定義していました。これは「正常に機能するか否か」ということであり、モノ中心の古い考え方に基づいています。つまり「壊れてなければいいでしょ」ということで、今日では到底受け入れられるレベルではありません。
現在では、「品質」とはお客様満足（CS：Customer Satisfaction）の観点からより広い意味で、「製品やサービスがお客様の事前期待を満たし、お客様に満⾜いただけた程度」という解釈が一般的です。
品質保証概論について、ものづくりドットコム 登録専門家の今澤 尚久氏が詳しく紹介しています。
＜＜この連載を利用の際のお願い＞＞
ここで紹介する連載の転載は固くお断りします。少人数での個人的な勉強会での使用のみに限定してください。
◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！
♦ ルールの見直しと運用責任は現場管理者、監督者が行う 本当の意味の再発防止対策とは、品質管理を実施している工場で発生する...
♦ ルールの見直しと運用責任は現場管理者、監督者が行う 本当の意味の再発防止対策とは、品質管理を実施している工場で発生する...
前回の【快年童子の豆鉄砲】（その１１６）ＱＣサークル活動スパイラルアップ戦略（３）からの続きです。 2. 何故ＱＣサークル活動が必要...
前回の【快年童子の豆鉄砲】（その１１６）ＱＣサークル活動スパイラルアップ戦略（３）からの続きです。 2. 何故ＱＣサークル活動が必要...
今回は、4M変動管理（4M変化点管理／4M変更管理）について体系的に説明します。 ◆関連解説『品質マネジメントとは』 ...
今回は、4M変動管理（4M変化点管理／4M変更管理）について体系的に説明します。 ◆関連解説『品質マネジメントとは』 ...
全9回をお読み下さりありがとうございます。 まず、前回最終回のクエスチョンの解答例です。 問題は「海外で活躍できる人材をどのように育てていますか？ （...
全9回をお読み下さりありがとうございます。 まず、前回最終回のクエスチョンの解答例です。 問題は「海外で活躍できる人材をどのように育てていますか？ （...
調査には対象全部(母集団)を調べる全数検査と、標本を採取して調査する抜き取り検査の2種類があります。しかし母集団全部を調査するのはコストや時間の問題で現...
調査には対象全部(母集団)を調べる全数検査と、標本を採取して調査する抜き取り検査の2種類があります。しかし母集団全部を調査するのはコストや時間の問題で現...
品質管理活動のモチベーションと継続性を高める方法の一つは現場への掲示です。改めて現場を意識した品質管理の成果掲示を整理してみましょう。掲示するものは次の...
品質管理活動のモチベーションと継続性を高める方法の一つは現場への掲示です。改めて現場を意識した品質管理の成果掲示を整理してみましょう。掲示するものは次の...
ものづくりドットコムのIDでログイン
まだ未登録の方は、「無料」会員登録で多くの特典が！
Aperza IDでログイン
Aperza IDでのログイン機能は終了いたしました。
今後はものづくりドットコム会員ご登録の上、ログインをお願いいたします
大阪科学技術センター
