TOP
投稿日 2023-03-02
商品・サービスの「品質」とはどのようなものでしょうか。
JIS（日本工業規格）では、1999年まで品質を「製品やサービスが使用目的を満たしている程度」と定義していました。これは「正常に機能するか否か」ということであり、モノ中心の古い考え方に基づいています。つまり「壊れてなければいいでしょ」ということで、今日では到底受け入れられるレベルではありません。
現在では、「品質」とはお客様満足（CS：Customer Satisfaction）の観点からより広い意味で、「製品やサービスがお客様の事前期待を満たし、お客様に満⾜いただけた程度」という解釈が一般的です。
品質保証概論について、ものづくりドットコム 登録専門家の今澤 尚久氏が詳しく紹介しています。
＜＜この連載を利用の際のお願い＞＞
ここで紹介する連載の転載は固くお断りします。少人数での個人的な勉強会での使用のみに限定してください。
◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！
【第5章】中国企業改善指導のポイント 7、問題点を把握し対処する 前回のその83に続いて解説します。 【問題点事例】 （3）取引先に不良品を...
【第5章】中国企業改善指導のポイント 7、問題点を把握し対処する 前回のその83に続いて解説します。 【問題点事例】 （3）取引先に不良品を...
今回は、「課題達成型QCストーリー」の解説を問題解決型と課題達成型のステップを比較して行います。 1. 課題達成型QCストー...
今回は、「課題達成型QCストーリー」の解説を問題解決型と課題達成型のステップを比較して行います。 1. 課題達成型QCストー...
◆夢商品開発七つ道具とは（３） 2.「夢商品開発七つ道具(Ｙ７)」開発の契機（つづき） 前回の５）魅力的品質要素の商品化に続けて解...
◆夢商品開発七つ道具とは（３） 2.「夢商品開発七つ道具(Ｙ７)」開発の契機（つづき） 前回の５）魅力的品質要素の商品化に続けて解...
今回は要求品質を顧客調査する方法をお伝えします。 製品案や仮説案においての顧客へのアンケート調査の目的は、顧客の個々の「主観的」要求...
今回は要求品質を顧客調査する方法をお伝えします。 製品案や仮説案においての顧客へのアンケート調査の目的は、顧客の個々の「主観的」要求...
1. 中国進出の品質リスク、自社には関係ない ある日系企業の方と話をしていたところ、中国工場進出についての話になりました。これから中国に進出するこ...
1. 中国進出の品質リスク、自社には関係ない ある日系企業の方と話をしていたところ、中国工場進出についての話になりました。これから中国に進出するこ...
◆品質管理－中国工場の品質がよくないのはなぜか（その5） 中国工場のスタッフについてみています。これまで作業者や管理者の班長・組長...
◆品質管理－中国工場の品質がよくないのはなぜか（その5） 中国工場のスタッフについてみています。これまで作業者や管理者の班長・組長...
ものづくりドットコムのIDでログイン
まだ未登録の方は、「無料」会員登録で多くの特典が！
Aperza IDでログイン
Aperza IDでのログイン機能は終了いたしました。
今後はものづくりドットコム会員ご登録の上、ログインをお願いいたします
