TOP
投稿日 2023-03-02
商品・サービスの「品質」とはどのようなものでしょうか。
JIS（日本工業規格）では、1999年まで品質を「製品やサービスが使用目的を満たしている程度」と定義していました。これは「正常に機能するか否か」ということであり、モノ中心の古い考え方に基づいています。つまり「壊れてなければいいでしょ」ということで、今日では到底受け入れられるレベルではありません。
現在では、「品質」とはお客様満足（CS：Customer Satisfaction）の観点からより広い意味で、「製品やサービスがお客様の事前期待を満たし、お客様に満⾜いただけた程度」という解釈が一般的です。
品質保証概論について、ものづくりドットコム 登録専門家の今澤 尚久氏が詳しく紹介しています。
＜＜この連載を利用の際のお願い＞＞
ここで紹介する連載の転載は固くお断りします。少人数での個人的な勉強会での使用のみに限定してください。
◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！
前回の【快年童子の豆鉄砲】（その１１６）ＱＣサークル活動スパイラルアップ戦略（３）からの続きです。 2. 何故ＱＣサークル活動が必要...
前回の【快年童子の豆鉄砲】（その１１６）ＱＣサークル活動スパイラルアップ戦略（３）からの続きです。 2. 何故ＱＣサークル活動が必要...
1. 品質マネジメントとは どうして本稿のタイトル名が「品質管理」ではなく、「品質マネジメント」なのかというと、広義での「品質管理」は品質...
1. 品質マネジメントとは どうして本稿のタイトル名が「品質管理」ではなく、「品質マネジメント」なのかというと、広義での「品質管理」は品質...
◆夢商品開発七つ道具とは（１） １. はじめに 今回から、下表、表2-1の「喫緊の課題」の１１番目「将来を支える商品開発ができない...
◆夢商品開発七つ道具とは（１） １. はじめに 今回から、下表、表2-1の「喫緊の課題」の１１番目「将来を支える商品開発ができない...
今回は要求品質を顧客調査する方法をお伝えします。 製品案や仮説案においての顧客へのアンケート調査の目的は、顧客の個々の「主観的」要求...
今回は要求品質を顧客調査する方法をお伝えします。 製品案や仮説案においての顧客へのアンケート調査の目的は、顧客の個々の「主観的」要求...
私は、“見栄えの良さも品質”だと感じることがあります。例えば、次のような事例です。 1. 酒造メーカーにクリーンルーム、「な...
私は、“見栄えの良さも品質”だと感じることがあります。例えば、次のような事例です。 1. 酒造メーカーにクリーンルーム、「な...
【統計手法による 2018年LPGA公式記録データの解析 連載目次】 統計手法による 2018年LPGA公式記録データの解析事例(その1) ...
【統計手法による 2018年LPGA公式記録データの解析 連載目次】 統計手法による 2018年LPGA公式記録データの解析事例(その1) ...
ものづくりドットコムのIDでログイン
まだ未登録の方は、「無料」会員登録で多くの特典が！
Aperza IDでログイン
Aperza IDでのログイン機能は終了いたしました。
今後はものづくりドットコム会員ご登録の上、ログインをお願いいたします
