TOP
投稿日 2023-03-02
商品・サービスの「品質」とはどのようなものでしょうか。
JIS（日本工業規格）では、1999年まで品質を「製品やサービスが使用目的を満たしている程度」と定義していました。これは「正常に機能するか否か」ということであり、モノ中心の古い考え方に基づいています。つまり「壊れてなければいいでしょ」ということで、今日では到底受け入れられるレベルではありません。
現在では、「品質」とはお客様満足（CS：Customer Satisfaction）の観点からより広い意味で、「製品やサービスがお客様の事前期待を満たし、お客様に満⾜いただけた程度」という解釈が一般的です。
品質保証概論について、ものづくりドットコム 登録専門家の今澤 尚久氏が詳しく紹介しています。
＜＜この連載を利用の際のお願い＞＞
ここで紹介する連載の転載は固くお断りします。少人数での個人的な勉強会での使用のみに限定してください。
◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！
品質マネジメントのリスキリングに厳選記事が無料でお読みいただけます！ ◆こんな方におすすめ！＝品質マネジメントを学び...
品質マネジメントのリスキリングに厳選記事が無料でお読みいただけます！ ◆こんな方におすすめ！＝品質マネジメントを学び...
◆ 目的と4つのポイント 多品種少量受注生産工場では、管理の主体は「4M変化点管理」です。しかし、ISO9000の仕組みだけでは、体系...
◆ 目的と4つのポイント 多品種少量受注生産工場では、管理の主体は「4M変化点管理」です。しかし、ISO9000の仕組みだけでは、体系...
【目次】 今日、あらゆる産業でデジタル化が加速し、企業活動から生み出されるデータ量は爆発的に増加しています。...
【目次】 今日、あらゆる産業でデジタル化が加速し、企業活動から生み出されるデータ量は爆発的に増加しています。...
1. 中国進出の品質リスクとは 今回は、ある日系企業の中国工場進出についての事例です。この企業は、これから進出する場所を決定するとのことで、場所...
1. 中国進出の品質リスクとは 今回は、ある日系企業の中国工場進出についての事例です。この企業は、これから進出する場所を決定するとのことで、場所...
私は、“見栄えの良さも品質”だと感じることがあります。例えば、次のような事例です。 1. 酒造メーカーにクリーンルーム、「な...
私は、“見栄えの良さも品質”だと感じることがあります。例えば、次のような事例です。 1. 酒造メーカーにクリーンルーム、「な...
「忙しいから」「人がいないから」これは、どこの企業も条件は同じです。工夫して時間を捻出している企業が勝ち組となります。つまり、生産性を上げる &rArr...
「忙しいから」「人がいないから」これは、どこの企業も条件は同じです。工夫して時間を捻出している企業が勝ち組となります。つまり、生産性を上げる &rArr...
ものづくりドットコムのIDでログイン
まだ未登録の方は、「無料」会員登録で多くの特典が！
Aperza IDでログイン
Aperza IDでのログイン機能は終了いたしました。
今後はものづくりドットコム会員ご登録の上、ログインをお願いいたします
セミナーハウス・フォーリッジ（東京都世田谷区船橋）
