TOP
投稿日 2023-03-02
商品・サービスの「品質」とはどのようなものでしょうか。
JIS（日本工業規格）では、1999年まで品質を「製品やサービスが使用目的を満たしている程度」と定義していました。これは「正常に機能するか否か」ということであり、モノ中心の古い考え方に基づいています。つまり「壊れてなければいいでしょ」ということで、今日では到底受け入れられるレベルではありません。
現在では、「品質」とはお客様満足（CS：Customer Satisfaction）の観点からより広い意味で、「製品やサービスがお客様の事前期待を満たし、お客様に満⾜いただけた程度」という解釈が一般的です。
品質保証概論について、ものづくりドットコム 登録専門家の今澤 尚久氏が詳しく紹介しています。
＜＜この連載を利用の際のお願い＞＞
ここで紹介する連載の転載は固くお断りします。少人数での個人的な勉強会での使用のみに限定してください。
◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！
誰でも、出来る品質管理の記事が無料でお読みいただけます！ ◆町工場とPDCA 日本にはまだまだ元気な町工場が活躍し...
誰でも、出来る品質管理の記事が無料でお読みいただけます！ ◆町工場とPDCA 日本にはまだまだ元気な町工場が活躍し...
【目次】 電子機器製品が市場で安定した性能を発揮するには、様々な環境ストレスに耐えうる信頼性の確保が不可欠です。今回は、製品の耐久性...
【目次】 電子機器製品が市場で安定した性能を発揮するには、様々な環境ストレスに耐えうる信頼性の確保が不可欠です。今回は、製品の耐久性...
【第5章】中国企業改善指導のポイント 7、問題点を把握し対処する 前回のその83に続いて解説します。 【問題点事例】 （3）取引先に不良品を...
【第5章】中国企業改善指導のポイント 7、問題点を把握し対処する 前回のその83に続いて解説します。 【問題点事例】 （3）取引先に不良品を...
◆品質管理－中国工場の品質がよくないのはなぜか（その5） 中国工場のスタッフについてみています。これまで作業者や管理者の班長・組長...
◆品質管理－中国工場の品質がよくないのはなぜか（その5） 中国工場のスタッフについてみています。これまで作業者や管理者の班長・組長...
【目次】 1. 事例：市場トラブルの現状 市場では、一体どのような製品のトラブル（故障や事故）が発生...
【目次】 1. 事例：市場トラブルの現状 市場では、一体どのような製品のトラブル（故障や事故）が発生...
1. 手作業を機械化するときのポイント 現在指導している中国企業の製品はユニットもので、お客様のところで組立をして使用します。この企業のユニット...
1. 手作業を機械化するときのポイント 現在指導している中国企業の製品はユニットもので、お客様のところで組立をして使用します。この企業のユニット...
ものづくりドットコムのIDでログイン
まだ未登録の方は、「無料」会員登録で多くの特典が！
Aperza IDでログイン
Aperza IDでのログイン機能は終了いたしました。
今後はものづくりドットコム会員ご登録の上、ログインをお願いいたします
