TOP
投稿日 2023-03-02
商品・サービスの「品質」とはどのようなものでしょうか。
JIS（日本工業規格）では、1999年まで品質を「製品やサービスが使用目的を満たしている程度」と定義していました。これは「正常に機能するか否か」ということであり、モノ中心の古い考え方に基づいています。つまり「壊れてなければいいでしょ」ということで、今日では到底受け入れられるレベルではありません。
現在では、「品質」とはお客様満足（CS：Customer Satisfaction）の観点からより広い意味で、「製品やサービスがお客様の事前期待を満たし、お客様に満⾜いただけた程度」という解釈が一般的です。
品質保証概論について、ものづくりドットコム 登録専門家の今澤 尚久氏が詳しく紹介しています。
＜＜この連載を利用の際のお願い＞＞
ここで紹介する連載の転載は固くお断りします。少人数での個人的な勉強会での使用のみに限定してください。
◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！
♦ ルールの見直しと運用責任は現場管理者、監督者が行う 本当の意味の再発防止対策とは、品質管理を実施している工場で発生する...
♦ ルールの見直しと運用責任は現場管理者、監督者が行う 本当の意味の再発防止対策とは、品質管理を実施している工場で発生する...
今回は、多品種少量生産工場における4M変動管理（変化点管理）について解説します。多品種少量生産工場では、造る製品が毎日のように変わります。ということは、...
今回は、多品種少量生産工場における4M変動管理（変化点管理）について解説します。多品種少量生産工場では、造る製品が毎日のように変わります。ということは、...
今回は、前回の１.品質保証度評価法(ＱＡＬ評価法)がベースとする品質保証(ＱＡ)の考え方に続いて解説します。 【この連載の前回：【快...
今回は、前回の１.品質保証度評価法(ＱＡＬ評価法)がベースとする品質保証(ＱＡ)の考え方に続いて解説します。 【この連載の前回：【快...
日本向けに鉄加工製品を販売している中国企業A社の工場では、日本品質を目指して開発・生産に取り組んでいます。顧客クレームが発生すれば、...
日本向けに鉄加工製品を販売している中国企業A社の工場では、日本品質を目指して開発・生産に取り組んでいます。顧客クレームが発生すれば、...
日本品質を目指している中国企業A社は、いろいろな取り組みをしているものの工程内不良や顧客クレームが継続して発生しています。特に昨年は...
日本品質を目指している中国企業A社は、いろいろな取り組みをしているものの工程内不良や顧客クレームが継続して発生しています。特に昨年は...
「忙しいから」「人がいないから」これは、どこの企業も条件は同じです。工夫して時間を捻出している企業が勝ち組となります。つまり、生産性を上げる &rArr...
「忙しいから」「人がいないから」これは、どこの企業も条件は同じです。工夫して時間を捻出している企業が勝ち組となります。つまり、生産性を上げる &rArr...
ものづくりドットコムのIDでログイン
まだ未登録の方は、「無料」会員登録で多くの特典が！
Aperza IDでログイン
Aperza IDでのログイン機能は終了いたしました。
今後はものづくりドットコム会員ご登録の上、ログインをお願いいたします
セミナーハウス・フォーリッジ（東京都世田谷区船橋）
