TOP
投稿日 2023-03-02
商品・サービスの「品質」とはどのようなものでしょうか。
JIS（日本工業規格）では、1999年まで品質を「製品やサービスが使用目的を満たしている程度」と定義していました。これは「正常に機能するか否か」ということであり、モノ中心の古い考え方に基づいています。つまり「壊れてなければいいでしょ」ということで、今日では到底受け入れられるレベルではありません。
現在では、「品質」とはお客様満足（CS：Customer Satisfaction）の観点からより広い意味で、「製品やサービスがお客様の事前期待を満たし、お客様に満⾜いただけた程度」という解釈が一般的です。
品質保証概論について、ものづくりドットコム 登録専門家の今澤 尚久氏が詳しく紹介しています。
＜＜この連載を利用の際のお願い＞＞
ここで紹介する連載の転載は固くお断りします。少人数での個人的な勉強会での使用のみに限定してください。
◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！
◆品質保証度(ＱＡＬ)評価法の効用について 次弾以降、ＱＡＬ評価法の詳細をご説明しますが、採用するお気持ちの無い方には不要な情報にな...
◆品質保証度(ＱＡＬ)評価法の効用について 次弾以降、ＱＡＬ評価法の詳細をご説明しますが、採用するお気持ちの無い方には不要な情報にな...
◆夢商品開発七つ道具とは（１） １. はじめに 今回から、下表、表2-1の「喫緊の課題」の１１番目「将来を支える商品開発ができない...
◆夢商品開発七つ道具とは（１） １. はじめに 今回から、下表、表2-1の「喫緊の課題」の１１番目「将来を支える商品開発ができない...
【目次】 1. ＱＣサークル活動のスパイラルアップ 表2-1の...
【目次】 1. ＱＣサークル活動のスパイラルアップ 表2-1の...
「忙しいから」「人がいないから」これは、どこの企業も条件は同じです。工夫して時間を捻出している企業が勝ち組となります。つまり、生産性を上げる &rArr...
「忙しいから」「人がいないから」これは、どこの企業も条件は同じです。工夫して時間を捻出している企業が勝ち組となります。つまり、生産性を上げる &rArr...
1. 手直しは気が付いた作業者が行えばよい？ 一品物（いっぴんもの）の機械装置を製作していると中国企業のある工場では、機械装置の躯体となる鉄材を加...
1. 手直しは気が付いた作業者が行えばよい？ 一品物（いっぴんもの）の機械装置を製作していると中国企業のある工場では、機械装置の躯体となる鉄材を加...
1. 中国進出の品質リスク、自社には関係ない ある日系企業の方と話をしていたところ、中国工場進出についての話になりました。これから中国に進出するこ...
1. 中国進出の品質リスク、自社には関係ない ある日系企業の方と話をしていたところ、中国工場進出についての話になりました。これから中国に進出するこ...
ものづくりドットコムのIDでログイン
まだ未登録の方は、「無料」会員登録で多くの特典が！
Aperza IDでログイン
Aperza IDでのログイン機能は終了いたしました。
今後はものづくりドットコム会員ご登録の上、ログインをお願いいたします
