「サービスマネジメント」のキーワード記事検索
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クレーム対応とは(その26) お客様相談室の最大の使命
2. 顧客がゼロになってしまう恐ろしさを知れ！ 前回のその25に続いて、解説します。 今回は、「顧客」という認…
2. 顧客がゼロになってしまう恐ろしさを知れ！ 前回のその25に続いて、解説します。 今回は、「顧客」という認…
CS経営(その48)「おもてなしの神髄」
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 11. 神経質な臆病さが生んだお客様の笑顔―株式会社クリーンサワ (2) クレーム…
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 11. 神経質な臆病さが生んだお客様の笑顔―株式会社クリーンサワ (2) クレーム…
産業のサービス化、「サービスの論理」をきちんと理解する
1．全ての産業でサービス化が進んでいる 日本ではまだまだ製造業が幅を利かせているように思われますが、実際は日本のGDPの約70%をサービス業が生み出してい…
1．全ての産業でサービス化が進んでいる 日本ではまだまだ製造業が幅を利かせているように思われますが、実際は日本のGDPの約70%をサービス業が生み出してい…
サービスマネジメント 製造業における4つの指針
前回の記事で、全ての産業においてサービスが競争優位そのものになってきているというお話しをいたしました。そこで今回は「製造業のサービス」に焦点を当てて、サービ…
前回の記事で、全ての産業においてサービスが競争優位そのものになってきているというお話しをいたしました。そこで今回は「製造業のサービス」に焦点を当てて、サービ…
製造業のサービス力を強化する3つのポイント
製造業においてもサービスは競争優位そのものになってきているという事実は。これまでの記事でご理解頂けたものと思います。今回はもう少し具体的に、サービス強化チェ…
製造業においてもサービスは競争優位そのものになってきているという事実は。これまでの記事でご理解頂けたものと思います。今回はもう少し具体的に、サービス強化チェ…
