1. 仕事を押し付けられて残業続き
Ｍさんは技術系の会社に勤める元気のいい女性です。一見、話し方に問題はなさそうに見えるのですが、実は職場で我慢の限界にきていました。Ｍさんが「話し方」で短期間（１か月）で問題を解決した事例を解説します。
Ｍさんは意見の衝突を望まず、人から悪く思われたくないと考えていました。そのため、自分にできる仕事は頼まれたら断れず、オーバーワークになるほど仕事を抱えてしまっていました。
2. 笑顔のＭさんは心の中で怒っていた
◆ 私（Ｑ）とＭさん（Ｍ）の会話です。
Ｑ「仕事がずいぶん大変そうだけど、忙しいときはお手伝いを断ったら？」
Ｍ「でも、嫌われたくないし、仕事を助けてあげることで感謝されるのが嬉しいんです。」
Ｑ「なるほど。では、仕事を助けてあげると感謝されている？」
Ｍ「・・・いいえ。当たり前のように私に押し付けるだけで感謝されていない・・・。」
Ｑ「たくさんの仕事を抱えて、残業して、感謝もないわけだ。どうしたい？」
Ｍ「仕事を断りたいのですけど、断ったら人間関係がまずくなるから、断れない。」
Ｑ「では、仕事を引き受けることで、人間関係は良好なの？」
Ｍ「喧嘩はしていないけど、・・・良好じゃない。私に仕事を押し付ければいいって感じ。」
Ｑ「じゃ、今は人間関係も、感謝もなくて、我慢して仕事しているわけだ。」
Ｍ「・・・意味ないですね！こんな状態なら仕事なんて引き受けない！！」
まず、現状が理想と異なること、現状を維持しても改善の見込みがないことを「悟る」ことが重要です。現状を変えるのは心に大きなエネルギーが必要だから、「いい内容」と「悪い内容」をきちんと自覚することが大切です。※「いいか悪いか」はその人の主観で構いません。
3. 仕事を断っても感謝される毎日へ
Ｑ「ＯＫ。では、仕事の断り方と仕事を引き受けるとき感謝される方法を教えてあげる。そうすれば、オーバーワークはなくなって、引き受ける仕事は感謝してもらえるよ」
１か月後。
Ｍ「仕事、ずいぶん減りました！それに・・・仕事を引き受けても、断っても、感謝されるようになりました！職場、すごくいい感じです！」
Ｍさんの具体的なやりとりです。
Ａ「Ｍさん、このデータ整理、頼める？」
Ｍ「えー！今、Ｂさんの仕事で忙しくて手が付けられないんですよ！でも、Ａさんが困っているのならお手伝いします。もし、２週間待っていただけたら手が空くのですが、それでいいですか？」
会話の組み立てです。
１．Ｍさんの仕事がひっ迫していることを伝える
２．でも、あなたのためなら無理してでも手伝う
３．条件の提示
１．でＭさんが仕事を手伝うことの価値を伝え、２．で相手を強く承認することによるラポール（心が繋がった状態）の創出、を行っています。これで３．の条件の提示、が好意を持って受け入れられるのです。
4. ターニングポイントは「自分に素直になれたこと」
「話し方」の練習で注力したのは、最初の「えー！」のところです。感情のありのままに「えー！」が言えればこそ、相手にＭさんの状況が伝わるのです。ところが、Ｍさんは「えー！」を言うと、相手から嫌われるんじゃないか、という思いがどこかにあるため、ピュアに「えー！」が言えない。どこか自分を守ろうとして控えぎみの「えー！」になるのです。
そうすると、相手はＭさんの出方を探る行動をとるため、「駆け引き」に陥ってしまいます。相手はＭさんが嫌がっていることは理解しますが、「でも、仕事だから引き受けるべき」...
