信頼と信用の違い

更新日

投稿日

 福島正伸というカリスマ・コンサルタントがいます。福島氏には数々の名言があるのですが、たまたま触れた次の言葉が心に残りました。
 
 『1回で変わる人、1年かかる人、10年かかる人。時間がかかる人にも理由があります。例えば過去に辛い体験をしたなど、こちらが想像もつかない理由があるのです。人によって接し方を変えていくのは勿論、とにかく相手を信じて待ってあげてください。』
 
 人はそれぞれに事情を持つのであり、自分の考えで判断してはいけないということ、そして、信じ続けることが大切だということがよくわかります。
 
 実は、この言葉に触れて思い出したことがあります。「信頼」と「信用」です。
 
 突然ですが、「信頼」と「信用」との違いって何だと思いますか?ちょっと考えてみてください。どうですか?ひとつずつ解説したいと思います。まず、何かしらの根拠が前提となっているのが「信用」です。
 
 たとえば、銀行がおカネを貸すのは、その人が土地を持っているとか、安定した仕事をしているとか、何かしらの信用がある場合だけです。そういう何かしらの保証(担保)があるときにするのが「信用」です。だから、信用には取引という概念が入っています。
 
 一方、「信頼」というのは根拠がないのに信用することです。
 
 人に対して白紙の小切手を切るという行為です。白紙の小切手を渡して「あなたは悪いようには使わないだろうから、自分が良いように使ってください」と言えること、これが人を「信頼」するということです。
 
 よく、「あれだけしてやったのに信頼を裏切られた」という言い方をしますが、これは「信頼」ではなく「信用」ですね。裏切られたと思っているのは、「あなたがちゃんとやれば」という条件がついている「信用」からであり、「信頼」であれば裏切られるという感情は生まれないはずです。
 
 人的資源マネジメント
 
 さらに思い出したのが、アドラー心理学のいう人の幸せの定義です。
 
 アドラー心理学とは、フレックス・アドラー (1870 - 1937) という、心理学の世界ではユングやフロイトと並ぶ存在と言われている人の理論がもとになったものなのですが、人の幸せとは「自分が好きで」「他人も信頼できて」「社会に貢献できる」ことだと定義しています。
 
 アドラーのいう幸福の条件のひとつである「他者信頼」とは、人を「信用」ではなく「信頼」するということであり、福...
 福島正伸というカリスマ・コンサルタントがいます。福島氏には数々の名言があるのですが、たまたま触れた次の言葉が心に残りました。
 
 『1回で変わる人、1年かかる人、10年かかる人。時間がかかる人にも理由があります。例えば過去に辛い体験をしたなど、こちらが想像もつかない理由があるのです。人によって接し方を変えていくのは勿論、とにかく相手を信じて待ってあげてください。』
 
 人はそれぞれに事情を持つのであり、自分の考えで判断してはいけないということ、そして、信じ続けることが大切だということがよくわかります。
 
 実は、この言葉に触れて思い出したことがあります。「信頼」と「信用」です。
 
 突然ですが、「信頼」と「信用」との違いって何だと思いますか?ちょっと考えてみてください。どうですか?ひとつずつ解説したいと思います。まず、何かしらの根拠が前提となっているのが「信用」です。
 
 たとえば、銀行がおカネを貸すのは、その人が土地を持っているとか、安定した仕事をしているとか、何かしらの信用がある場合だけです。そういう何かしらの保証(担保)があるときにするのが「信用」です。だから、信用には取引という概念が入っています。
 
 一方、「信頼」というのは根拠がないのに信用することです。
 
 人に対して白紙の小切手を切るという行為です。白紙の小切手を渡して「あなたは悪いようには使わないだろうから、自分が良いように使ってください」と言えること、これが人を「信頼」するということです。
 
 よく、「あれだけしてやったのに信頼を裏切られた」という言い方をしますが、これは「信頼」ではなく「信用」ですね。裏切られたと思っているのは、「あなたがちゃんとやれば」という条件がついている「信用」からであり、「信頼」であれば裏切られるという感情は生まれないはずです。
 
 人的資源マネジメント
 
 さらに思い出したのが、アドラー心理学のいう人の幸せの定義です。
 
 アドラー心理学とは、フレックス・アドラー (1870 - 1937) という、心理学の世界ではユングやフロイトと並ぶ存在と言われている人の理論がもとになったものなのですが、人の幸せとは「自分が好きで」「他人も信頼できて」「社会に貢献できる」ことだと定義しています。
 
 アドラーのいう幸福の条件のひとつである「他者信頼」とは、人を「信用」ではなく「信頼」するということであり、福島氏のいうその人が変わるのを待つというのも、その人を「信頼」するということなのでしょう。
 
 そして、大事なことだなと思うのが、人を「信頼」するのはその人のためなのではなく、自分が幸せを感じるためなのだと思えること。「他者信頼」はなかなか難しいことですが、自分のために、まずはこの「信頼」の意味を忘れないようにしたいですね。
 

   続きを読むには・・・


この記事の著者

石橋 良造

組織のしくみと個人の意識を同時に改革・改善することで、パフォーマンス・エクセレンスを追求し、実現する開発組織に変えます!

組織のしくみと個人の意識を同時に改革・改善することで、パフォーマンス・エクセレンスを追求し、実現する開発組織に変えます!


「人的資源マネジメント総合」の他のキーワード解説記事

もっと見る
中国工場の実状を知る 中国工場の品質改善(その9)

  【第2章 中国工場の実状を知る】 【管理者について】  前回のその8に続いて解説します。   【管理者】  ここで...

  【第2章 中国工場の実状を知る】 【管理者について】  前回のその8に続いて解説します。   【管理者】  ここで...


技術士第二次試験対策:分かりやすい答案で合格に一歩近づく

  1. 技術士第二次試験: 合格か不合格か 【特集】技術士第二次試験対策:技術士第二次試験に関する記事まとめページはこちら!口頭試験や論文...

  1. 技術士第二次試験: 合格か不合格か 【特集】技術士第二次試験対策:技術士第二次試験に関する記事まとめページはこちら!口頭試験や論文...


技術企業の高収益化: 本物のリーダーは気迫を養う

◆ 経営者が養うべき「気迫」とはなにか  「何か良い方法がありませんか?」  数年前の話です。次期経営者になる予定の方(仮にAさんとします)からそ...

◆ 経営者が養うべき「気迫」とはなにか  「何か良い方法がありませんか?」  数年前の話です。次期経営者になる予定の方(仮にAさんとします)からそ...


「人的資源マネジメント総合」の活用事例

もっと見る
人的資源マネジメント:縦の関係、横の関係(その1)

 今回は、連続的な成長ではなく、非連続な大きな成長のために「チーム」体制を定着させようとしている、あるメーカーでの取り組みを紹介したいと思います。取り組み...

 今回は、連続的な成長ではなく、非連続な大きな成長のために「チーム」体制を定着させようとしている、あるメーカーでの取り組みを紹介したいと思います。取り組み...


提案件数を増やすコツ:提案について考える(その2)

  ◆提案件数を増やすコツ この提案制度は従業員自身のレベルアップにも有効な手段です。今の仕事の状況を客観的に分析し、それをどう変えたら...

  ◆提案件数を増やすコツ この提案制度は従業員自身のレベルアップにも有効な手段です。今の仕事の状況を客観的に分析し、それをどう変えたら...


『坂の上の雲』に学ぶコミニュケーション論(その4)

  【『坂の上の雲』に学ぶコミニュケーション論の連載目次】 ・すべての関係者と課題を共有する。 ・課題の共有 ・顧客の言うことを鵜呑みに...

  【『坂の上の雲』に学ぶコミニュケーション論の連載目次】 ・すべての関係者と課題を共有する。 ・課題の共有 ・顧客の言うことを鵜呑みに...