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実態調査業務改革を実現する問題解決技法（その6）

更新日 2023-06-19

投稿日 2015-03-24

【業務改革を実現する問題解決技法　連載目次】

　前回のその5　実態調査計画、仮説設定を行い計画化に続いて、その6です。仮説設定に基づいた実態調査計画が出来上がれば、次は実際に現場調査をする段階となります。調査目的・調査項目に応じた手法を選んで進めるのですが、比較的多く行われる調査が「業務に要している時間（長さ）」「業務に要している時間（量）」「情報の活用度合い」「物や情報の重要度合い」などの調査です。これらの事実データを三現主義に基づいて調査・分析する上で、以下のような手法が役立ちます。　　　　　　　　　　
　　　現場調査の方法

1．リードタイム分析

　対象業務について「リードタイム」「実作業時間」「所要人数」「発生頻度」などを調査し、結果をタイムチャート形式で整理します。作業工数調査票などのワークシートを使用すると便利です。
　

2．ワークサンプリング分析

　対象業務を10～15個の項目に分類定義します。実際の現場で30分～1時間単位の観測を行い、その瞬間どのような業務をしているかを記録します。1ケ月程度データ収集を行い、各業務の発生比率を求めます。
　有効な業務分類定義を行うために、本調査の前に予備調査を1週間程度実施するのがこの分析でのコツです。
　

3．帳票分析

　数ケ月程度の期間を区切り、その間に発生したドキュメントの実物を1枚ずつ実際に見て記載内容を分析します。「記入欄があるにもかかわらず具体的な作業内容が未記入である」「記入必須のマイルストンが記入されていない」など、発見した事実を積み上げていき、それらがどのくらいの件数で、発生比率がどのくらいなのかを明確にします。