今回は、製品開発、商品企画について解説します。
1. 商品企画：作り手は未来を予測すること
製品開発、商品企画は次期の企画ですが、まずは企業側、作り手からの話です。
① 過去→② 現在→③ 未来
現状商品の顧客満足度の測定は、①過去、②現在の情報です。顧客データの分析も①過去、②現在の情報です。現状商品の不満、要望は②現在の情報で、基本的には現在の情報です。要望を汲み取れば③未来になるかも知れません。
では、③未来の商品企画で重要なのは、何でしょう。マーケティングの書籍、商品企画七つ道具でも前提として書かれているのは、①過去、②現在の情報からも顧客が知らない潜在ニーズを発掘することとです。
タイムマシンでもあって、未来に行ければ、簡単かも知れませんが、なかなか未来予想はできません。しかし、企業経営の中で、次期経営戦略から、商品をどうするか、具体化する業務は必ず存在します。
① 企画→② 設計→③ 試作→④ 生産→⑤ 販売
ものづくり企業の場合、簡単に生産には至りませんので、未来を予測して、生産計画を行うはずで、企画は耐久消費財の場合ですと数年前、一般消費財でも２～３年前、消耗品などの消費財でも１年前、に完成しないと、次期商品に間に合いません。
顧客ニーズを常に捉えて、潜在ニーズを発掘しているところであれば、全く問題はありませんが、多くの企業が未来予測に頭を抱えています。10年後を予測するのは難しいのです。
2. 商品企画：買い手の要望は満たされているか
次に顧客側、買う側の話です。
日本は成熟社会ですので、高度経済成長期のように、三種の神器といわれた製品を買いたいという要望はありません。物は一通り揃い、不自由なく暮らしています。総論は、商品に全く問題はありませんが、細かい話になると別です。
私が先日乗ったハイブリッドカーですが、基本は、私には満足したクルマですが、乗ってみると、100％満足出来ませんでした。冬ですと、ドアノブで静電気が走ります。スマートキーですが、鍵の金属が出ていて、格好が悪いです。座高が高い私には、シートが高いのです。私の座高が高いから悪いのだ。「使っていて慣れよ」かも知れませんが、最新のクルマでもこの有り様です。
私の潜在ニーズを満たしたクルマに出会ったことがありません。私は、完全に満足していないのです。妥協して乗っているのです。これは私だけの話でしょうか。とすれば、メーカーは「何をやっている」のだと叫びたくなります。
3. 未来の商品企画とはいえ、現状でも不満は山積
最新の商品とはいえ、世に出れば既に陳腐化が始まります。同業であれば、この商品よりも有利な商品戦略を取るべきです。人間は欲深いものです、現状に不満があるとさらにいいものを好みます。
未来というと新技術、新素材と叫ばれますが、現状の顧客をもっと見た方が企画のヒントは出てく...
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