ほとんどわかっていない要求品質を客観的に評価するには

　今回は要求品質を顧客調査する方法をお伝えします。

　製品案や仮説案においての顧客へのアンケート調査の目的は、顧客の個々の「主観的」要求を、統計的見地によって「客観的」な顧客（母集団）の要求として把握しようとすることです。アンケート設計において、肝となるのは、主観的な情報を客観的情報にすることです。

　特に注意する点は顧客要求である要求品質の観点と、魅力的品質実現のための期待項目を入れることでが、とはいえ、単純に製品や仮説案を聞くだけではなく、顧客に製品をイメージしてもらうために、実際、現状を把握した上での比較をすることが重要です。

【アンケート設計】

1. 顧客の製品に対する現状把握
2. 顧客の不満
3. 顧客の要望
4. 製品案、仮説案の評価
5. 顧客の個人情報

　顧客の個人情報を知るには、個人のプロフィールだけではなく、統計的に層別分析をするために活用します。性別や年齢、住居形態、個人の価値観、趣味など、一般的な層別分析、例えば性別比較や年代比較だけではなく、個人の価値観を聞くことをおすすめします。

　製品案、仮説案評価では、要因分析するための調査設計が重要です。

【要因分析】

• 総合評価（好き、買いたい、使いたいなど）に、どのような要因が影響するかを分析すること。
• 要因は、評価用語といわれ、製品を評価する用語を10個程度入れます。
• 評価用語は対象顧客にインタビューなどで製品案を評価して得た項目が良いでしょう。
• 評価用語と総合評価は5段階評価以上の段階で聞くと良いでしょう。

【ポジショニング分析を実施するための調査設計】

• 製品案が複数案あり、要因分析できる調査票を準備します。

【ポジショニング分析】

• 主観的にポジショニング軸を決定します。
• ポジショニング軸に自社や競合他社の製品案を布置します。

【商品企画七つ道具のポジショニング分析】

• ポジショニング軸がわかります。
• ポジショニング軸での製品案の位置がわかります。
• 総合評価を高める選好方向がわかります。

【参考文献】神田範明編著『失敗しない商品企画教えます』日科技連出版、2019年