新着解説記事・事例記事
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製造業CS（顧客満足）向上のポイント －スターバックスに学ぶ－
CS（顧客満足）の向上は「事前期待」を把握することから始まるというのが、サービスサイエンスの理論です。今回は、高いCSやリピーターを獲得するために、スタ... -
ステージゲート推進の主役はプロジェクトチーム
ステージゲート法には限りませんが、新しいプロセスの導入に研究者や技術者の協力は欠かせません。今回はこの方法を議論します。 1．ステージゲート法成功には... -
性格・気質の違い 社長と社員のコミュニケーション術（その4）
【目次】 1.同床異夢 2.埋まらないミゾがある 3.価値観の違い 4.性格・気質の違い 前回の社長と社員のコミュニケ... -
TRIZをタイタニックで学ぶ
1. TRIZを取り巻く状況 日経BP社の篠原司氏から日本にTRIZが紹介されて、約17年になろうとしています。筆者もその頃から、社内および三菱総研の... -
MTシステム超入門（その14）
54.統計学者の人工知能ぎらい マハラノビス距離のように、パターン認識に利用される統計数理は多いのですが、1970年代以降のある期間は統計学者にとって... -
日本ものづくり体質への提言
筆者は海外、特に東南アジアのものづくり現場を頻繁に指導して来ました。また、個人的には、趣味としての陸上競技でも、アジア大会などに出かけ、... -
製造業のサービス力を強化する3つのポイント
製造業においてもサービスは競争優位そのものになってきているという事実は。これまでの記事でご理解頂けたものと思います。今回はもう少し具体的に、サービス強化... -
価値観の違い 社長と社員のコミュニケーション術（その3）
【目次】 1.同床異夢 2.埋まらないミゾがある 3.価値観の違い 4.性格・気質の違い 前回の社長と社員のコミュニケ... -
海外調達品の品質問題とは
さる9月25日に日刊工業新聞社・メトロガイドセミナーで、“海外ものづくり＜品質問題＞を何とかしたい皆さまへ”と題して話したところ... -
プロセス・ベンチマーキングの薦め
1. ベンチマーキングの背景 みなさんは、このデフレ不況を脱出するために、どう他社と差別化を図るかに苦労をしておられるのではないでしょうか。そういう時... -
ステージゲート法導入プロジェクトの始め方
ステージゲート法の導入の大きな問題が、プロジェクトチーム側である研究者や技術者の方々の抵抗です。今回はこの問題について議論します。 1．プロジェクトチ... -
サービスマネジメント 製造業における4つの指針
前回の記事で、全ての産業においてサービスが競争優位そのものになってきているというお話しをいたしました。そこで今回は「製造業のサービス」に焦点を当てて、サ... -
埋まらないミゾがある 社長と社員のコミュニケーション術（その2）
【目次】 1.同床異夢 2.埋まらないミゾがある 3.価値観の違い 4.性格・気質の違い 前回の社長と社員のコミュニケ... -
研究者・技術者を成長させる“メンター”の見つけ方
1. メンターとは 筆者は、今まで技術士、キャリアカウンセラーあるいはメンターとして、主に研究者、技術者および工学部学生の相談にのってきました。それら... -
R－Map：見えない危険の不安
『安全な物は見えない』という名言があります。人は製品が安全であるが故に、意識することなく使うことができるということを表現した言葉です。言い替えてみれば、... -
MTシステム超入門（その13）
50.人工知能としてのMTシステム 先日打ち上げに成功したイプシロンロケットのセールスポイントは、「MTという人工知能」の活用による低コスト化です。有... -
クリーン化とは（その1）
1．クリーン化という一つの分野 プロフィール上の対応分野は、既成の項目に当てはめたために“生産マネジメント/5S”となりました... -
同床異夢 社長と社員のコミュニケーション術（その1）
【目次】 1.同床異夢 2.埋まらないミゾがある 3.価値観の違い 4.性格・気質の違い 「同床異... -
コンピテンシー・マネジメントシステムとは
1． コンピテンシーとは 多くの企業では、近年、コンピテンシー採用やコンピテンシーによる実績評価を実施しています。そこで、人財開発領域で非常に重要なキ... -
生産財のグローバル・マーケティング戦略 （その5）
前回は未来シナリオ構想の特徴やベネフィットを紹介しました。今回はその続きとして、未来シナリオ構想の具体的なステップについて、以下に示すように大きく4つの...
