物流の顧客満足度を知る【連載記事紹介】

投稿日 2023-05-22

サプライチェーンマネジメント

 

物流の顧客満足度を知るの記事が無料でお読みいただけます！

 

◆物流の顧客満足度を知る

物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供できていますでしょうか。この点について少し考えてみたいと思います。

 

皆さんは顧客満足度という言葉をお聞きになったことがあると思います。ではこの言葉の意味するところはご存知でしょうか。実は顧客満足度は次の式で示されるます。

 

顧客満足度＝顧客の感じた程度－事前期待値

 

つまりサービスを提供してもらった結果が事前期待値通りであれば、顧客満足度は「ゼロ」だということになります。もし期待外れであれば0点どころか、結果はマイナス点ということになるのです。

 

このような定義だとすると物流サービスは原則として顧客の期待値を超えるものでなければ意味がないともいえそうです。物流の顧客満足度を知る、ものづくりドットコム 登録専門家の仙石 惠一氏の連載解説記事です。

 

【物流の顧客満足度を知る 連載記事】

 

 

【執筆者紹介】

仙石さんのプロフィールへリンク


＜＜この連載を利用の際のお願い＞＞

ここで紹介する連載の転載は固くお断りします。少人数での個人的な勉強会での使用のみに限定してください。

 

◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！

 

「サプライチェーンマネジメント」の他のキーワード解説記事

もっと見る
サプライチェーン構築における計測と配置の重要性
サプライチェーン構築における計測と配置の重要性

1．連続したモニタリング  　車の運転やスポーツをしている時は、常にリアルタイムかつ連続して状況判断・計画・実行が行われています。生産・販売の...

1．連続したモニタリング  　車の運転やスポーツをしている時は、常にリアルタイムかつ連続して状況判断・計画・実行が行われています。生産・販売の...

サプライチェーンの構築 －プロジェクトマネジメントの観点から－
サプライチェーンの構築 －プロジェクトマネジメントの観点から－

　サプライチェーンマネジメント(SCM)の構築・再構築は、経営資源を目的に沿って稼動させる複雑なプロジェクトマネジメントを必要とします。具体的には、情報シ...

　サプライチェーンマネジメント(SCM)の構築・再構築は、経営資源を目的に沿って稼動させる複雑なプロジェクトマネジメントを必要とします。具体的には、情報シ...

荷姿の考察 物流改善ネタ出し講座 （その4）
荷姿の考察 物流改善ネタ出し講座 （その4）

  【物流改善ネタ出し講座 連載目次】 1. なぜ物流は宝の山なのか 2. 宝の山の見つけ方 3. フォークリフトを考える 4.　荷姿...

  【物流改善ネタ出し講座 連載目次】 1. なぜ物流は宝の山なのか 2. 宝の山の見つけ方 3. フォークリフトを考える 4.　荷姿...

「サプライチェーンマネジメント」の活用事例

もっと見る
【ものづくりの現場から】海からのゼロエミッションチャレンジ（EV船販売）
【ものづくりの現場から】海からのゼロエミッションチャレンジ（EV船販売）

図１、EV船（ロボティックボート）自動着岸イメージ　[同社資料より]   【特集】ものづくりの現場から一覧へ戻る ものづくりを現場視点...

図１、EV船（ロボティックボート）自動着岸イメージ　[同社資料より]   【特集】ものづくりの現場から一覧へ戻る ものづくりを現場視点...

運賃と物流コスト：物流コスト改善に取り組む（その１）
運賃と物流コスト：物流コスト改善に取り組む（その１）

  ◆ 運賃と物流コスト 物流に期待されている役割は、サプライチェーンをマネジメントしていく事のはずです。しかしその前に「余分なコストは...

  ◆ 運賃と物流コスト 物流に期待されている役割は、サプライチェーンをマネジメントしていく事のはずです。しかしその前に「余分なコストは...

標準時間で生産性管理を 物流を測定するツールを導入する（その3）
標準時間で生産性管理を 物流を測定するツールを導入する（その3）

  ◆ 物流センターの収支を把握 　物流センター全体の収支につきましてはセンターごとの損益計算書で把握することになります。一般的に倉庫収...

  ◆ 物流センターの収支を把握 　物流センター全体の収支につきましてはセンターごとの損益計算書で把握することになります。一般的に倉庫収...