物流の顧客満足度を知る【連載記事紹介】

投稿日 2023-05-22

サプライチェーンマネジメント

 

物流の顧客満足度を知るの記事が無料でお読みいただけます！

 

◆物流の顧客満足度を知る

物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供できていますでしょうか。この点について少し考えてみたいと思います。

 

皆さんは顧客満足度という言葉をお聞きになったことがあると思います。ではこの言葉の意味するところはご存知でしょうか。実は顧客満足度は次の式で示されるます。

 

顧客満足度＝顧客の感じた程度－事前期待値

 

つまりサービスを提供してもらった結果が事前期待値通りであれば、顧客満足度は「ゼロ」だということになります。もし期待外れであれば0点どころか、結果はマイナス点ということになるのです。

 

このような定義だとすると物流サービスは原則として顧客の期待値を超えるものでなければ意味がないともいえそうです。物流の顧客満足度を知る、ものづくりドットコム 登録専門家の仙石 惠一氏の連載解説記事です。

 

【物流の顧客満足度を知る 連載記事】

 

 

【執筆者紹介】

仙石さんのプロフィールへリンク


＜＜この連載を利用の際のお願い＞＞

ここで紹介する連載の転載は固くお断りします。少人数での個人的な勉強会での使用のみに限定してください。

 

◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！

 

「サプライチェーンマネジメント」の他のキーワード解説記事

もっと見る
サプライチェーンとキャッシュフローの関係
サプライチェーンとキャッシュフローの関係

1．時間こそキャッシュの源泉 　モノがサプライチェーン上を駆け抜ける時間を短くすれば、キャッシュの回転スピードは上がります。われわれがよく知っている「時...

1．時間こそキャッシュの源泉 　モノがサプライチェーン上を駆け抜ける時間を短くすれば、キャッシュの回転スピードは上がります。われわれがよく知っている「時...

ギリギリまで作らない、運ばない、仕入れない （その10）
ギリギリまで作らない、運ばない、仕入れない （その10）

1．通常供給時のチェーンの速さが差別化になります   　前回のその9に続いて解説します。高度成長期は在庫を保有して、そこから受注に応じた出荷...

1．通常供給時のチェーンの速さが差別化になります   　前回のその9に続いて解説します。高度成長期は在庫を保有して、そこから受注に応じた出荷...

海外工場支援者のための「物流指導7つ道具」（その9）
海外工場支援者のための「物流指導7つ道具」（その9）

第9回　道具6「現地スタッフ教育マニュアル」 前回のその8に続いて解説します。 ◆関連解説『サプライチェーンマネジメントとは』 1．現地スタッフの実...

第9回　道具6「現地スタッフ教育マニュアル」 前回のその8に続いて解説します。 ◆関連解説『サプライチェーンマネジメントとは』 1．現地スタッフの実...

「サプライチェーンマネジメント」の活用事例

もっと見る
物流の周辺を見渡そう 大きな視点で物流を見よう（その2）
物流の周辺を見渡そう 大きな視点で物流を見よう（その2）

       　物流管理は、サプライチェーンマネジメントがその領域なのです。私たちが取り組むべき範囲はサプライチェーン全体です。物流はある行為の結果...

       　物流管理は、サプライチェーンマネジメントがその領域なのです。私たちが取り組むべき範囲はサプライチェーン全体です。物流はある行為の結果...

物流業務の方法と標準化 物流4M管理の重要性（その6）
物流業務の方法と標準化 物流4M管理の重要性（その6）

　もうひとつの物流4M、「方法」について考えていきましょう。物流4Mにおける方法とは物流業務のやり方ということになるでしょう。ものを輸送する時に「モード」...

　もうひとつの物流4M、「方法」について考えていきましょう。物流4Mにおける方法とは物流業務のやり方ということになるでしょう。ものを輸送する時に「モード」...

工場内物流の役割と優先順位 荷主のハートに刺さる提案とは （その3）
工場内物流の役割と優先順位 荷主のハートに刺さる提案とは （その3）

  ◆ 工場内物流を受注せよ 　工場の中に入り込んで仕事をすることは一種の特権とでも言えるのではないでしょうか。なぜなら工場はその会社に...

  ◆ 工場内物流を受注せよ 　工場の中に入り込んで仕事をすることは一種の特権とでも言えるのではないでしょうか。なぜなら工場はその会社に...