物流の顧客満足度を知る【連載記事紹介】

投稿日 2023-05-22

サプライチェーンマネジメント

 

物流の顧客満足度を知るの記事が無料でお読みいただけます！

 

◆物流の顧客満足度を知る

物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供できていますでしょうか。この点について少し考えてみたいと思います。

 

皆さんは顧客満足度という言葉をお聞きになったことがあると思います。ではこの言葉の意味するところはご存知でしょうか。実は顧客満足度は次の式で示されるます。

 

顧客満足度＝顧客の感じた程度－事前期待値

 

つまりサービスを提供してもらった結果が事前期待値通りであれば、顧客満足度は「ゼロ」だということになります。もし期待外れであれば0点どころか、結果はマイナス点ということになるのです。

 

このような定義だとすると物流サービスは原則として顧客の期待値を超えるものでなければ意味がないともいえそうです。物流の顧客満足度を知る、ものづくりドットコム 登録専門家の仙石 惠一氏の連載解説記事です。

 

【物流の顧客満足度を知る 連載記事】

 

 

【執筆者紹介】

仙石さんのプロフィールへリンク


＜＜この連載を利用の際のお願い＞＞

ここで紹介する連載の転載は固くお断りします。少人数での個人的な勉強会での使用のみに限定してください。

 

◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！

 

「サプライチェーンマネジメント」の他のキーワード解説記事

もっと見る
サプライチェーンマネジメント（SCM）とは？メリットや注目される背景を簡単に解説
サプライチェーンマネジメント（SCM）とは？メリットや注目される背景を簡単に解説

インターネットの普及やグローバル化などによる事業環境の変化に伴い、サプライチェーンマネジメント（SCM）が改めて注目を集めています。ものづくりに関わる...

インターネットの普及やグローバル化などによる事業環境の変化に伴い、サプライチェーンマネジメント（SCM）が改めて注目を集めています。ものづくりに関わる...

なぜ物流は宝の山なのか 物流改善ネタ出し講座 （その1）
なぜ物流は宝の山なのか 物流改善ネタ出し講座 （その1）

  【物流改善ネタ出し講座 連載目次】 1. なぜ物流は宝の山なのか 2. 宝の山の見つけ方 3. フォークリフトを考える 4.　荷姿...

  【物流改善ネタ出し講座 連載目次】 1. なぜ物流は宝の山なのか 2. 宝の山の見つけ方 3. フォークリフトを考える 4.　荷姿...

ROA（対在庫資産運営利益率）によるキャッシュフロー経営
ROA（対在庫資産運営利益率）によるキャッシュフロー経営

ビジネスの兵站（ロジスティクス）の本質は、競合より早くキャッシュを生むことにあります。見かけの利益に隠された「在庫リスク」を暴き、最小の在庫で最大のキャッ...

ビジネスの兵站（ロジスティクス）の本質は、競合より早くキャッシュを生むことにあります。見かけの利益に隠された「在庫リスク」を暴き、最小の在庫で最大のキャッ...

「サプライチェーンマネジメント」の活用事例

もっと見る
物流営業と顧客満足 提案型物流営業の基本（その3）
物流営業と顧客満足 提案型物流営業の基本（その3）

  (1) 価格競争になるお願い営業 　「自社に輸送業務を発注して下さい」とか「自社の物流倉庫を使って下さい」というお願い営業は余程特色が...

  (1) 価格競争になるお願い営業 　「自社に輸送業務を発注して下さい」とか「自社の物流倉庫を使って下さい」というお願い営業は余程特色が...

新しい領域に取り組む物流
新しい領域に取り組む物流

1. 物流基本機能以外の知識を身につけよう 　物流管理に携わっている人は物流5機能、つまり輸送・保管・荷役・包装・流通加工がメインのフィールドではな...

1. 物流基本機能以外の知識を身につけよう 　物流管理に携わっている人は物流5機能、つまり輸送・保管・荷役・包装・流通加工がメインのフィールドではな...

作業観察もれ 物流品質管理（その1）
作業観察もれ 物流品質管理（その1）

  ◆ 標準作業を守らない物流現場 　荷物が無くならない、指定日にきちんと届く、宅配という極めて高度な物流を民間企業が実施している、こう...

  ◆ 標準作業を守らない物流現場 　荷物が無くならない、指定日にきちんと届く、宅配という極めて高度な物流を民間企業が実施している、こう...