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QUESTION 質問No.335

勝手な仕様変更対策

生産 生産マネジメント | 投稿日時:
製造業で開発担当をしています。とは言っても、私の担当は手袋ですが、自社ではなく、海外(東南アジア)の別会社の工場で、製造をしてもらってます。
いろいろな問題があるのですが、今回の問題は製造をしていたのですが、途中から、かってに、一部パーツが変更されており、それで不良が発生してしまったことです。
当然、仕様書にも記載していました。最初は、仕様書通り作成していましたが、半年ぐらいして、変えたようです。
出荷時など検査をしますが、その部分が変わっても、検査結果には出ません。また、外観は変わらず、不良品の確率は低いため、不良が出るまで、気づきませんでした。
工場に理由を聞いたところ、材料の入手が間に合わず、性能に影響しないから、変えたとのこと。
それが本当か、また、補償は、今回おいといて、教えて頂きたいのは、このような、勝手な仕様変更をどうやって防げばいいのでしょうか。
なお、海外の工場ということもあり、頻繁に現場に行くのが難しいです。
以上、お願いします。


ANSWER
回答No1 | 投稿日時:

きんじろう様

熊田技術士事務所 熊田と申します。
同じような話は過去に(現役時代)山ほど聞いていたのですが・・・
ワァ~ まだあるんだ!という想いです。

海外という事で、価値観・倫理観、文化が違います。
何れにしても、御社と製造委託会社(工場)の関係において「勝手な仕様変更は決して許されない」事を先方の管理者に知らしめる必要があります。その為には補償などのペナルティも必要かもしれません。
また、やってはいけない事、やってしまった時の始末の付け方なども文書化しておくと良いと思います。(日本人はそのあたりが曖昧でやりにくい・・と、言う声を聴いたことがあります。)

また、先方に御社の分身となる、キーマンを置く(育てる)事が重要です。
その人とはあらゆる手段で(人間関係も含めて)コミュニケーションをとり、御社の求める品質(勝手な仕様変更の可否も含めて)を理解させ、その人を通して現場のチェックや教育をすると良いと思います。

その為には何より先方の経営者の理解が必要です。
先ずは、経営者教育でしょうか?「性能に影響しない」と勝手に判断したことが間違っていたわけですから・・・。

お役に立てれば幸甚です。

熊田




ANSWER
回答No2 | 投稿日時:

工場ですぐ使える品質改善技法の開発と普及活動を行っている高崎ものづくり技術研究所の濱田と申します。

海外工場と取引を始める前に取引基本契約書を交わすこと、これが基本になります。国内と異なり、罰則規定や損害賠償を盛り込んでおくことです。そして、抑止力として、必ず取引を開始する前に交わしておくことが重要となります。
このような問題が発生した後、新たに契約を結ぶのはかなり相手方の拒否反応があり、今回の工場の場合はおそらく困難と思われます。

そこで価値観・倫理観の違いを前提に対策を講じておくことが重要です。
勝手にパーツを変更するのは、購入価格を下げるため、あるいは調達しやすいものをその都度仕入れているなどの理由からだと思われます。
それを防ぐためには、重要パーツは調達先を指定する、あるいは有償支給するなどの対策を講じます。

二番目は、日本に発送する前の検査の強化です。
外観が変わらないものは特に注意が必要で、合否の結果が分かるように検査方法を工夫します。理想は現地での検査ですが、不可能な場合は日本で受入検査を行います。その場合日本で不合格となった場合の処置(代品の送付など)は明確にしておくことは言うまでもありません。

更に、コミュニケーションを良好に保つことや教育の実施で、求めている品質レベルを伝えるなど日ごろの取り組みが重要な事は他の回答者の方のおっしゃるとおりだと思います。

海外の場合、物理的に困難ではありますが、それなりに手を掛けないと品質は維持できません。




ANSWER
回答No3 | 投稿日時:

1. 応急対策
不良品の処理、例えば返品処理などは契約に掲示されていますか。契約内容に応じた処置をとる。
2. 抜本対策
①一部パーツが変更されており、それで不良が発生してしまったことです
→この不良は性能不良ですか?
②材料の入手が間に合わず、性能に影響しないから、
→この認識(意見)は上記の不良発生という事実①と矛盾しますか?
③不良品の確率は低いため
→この原因は何ですか?明確な不良原因ではないということですか?
 現状検査における不良件出力が低い(検査法に問題がある?)ということですか?
①②については品質管理教育の徹底(教育プログラムの提供などを含む)、材料標準の明示(見える化)と徹底、
③については、不良原因解析と検査法の改善
以上を通じた信頼形成。
以上




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