「CSM(CS経営)」とは

CSM(CS経営)は、企業の経営を顧客満足 (customer satisfaction) を目標としてあたること。顧客に対して最大限の満足を与えることを目標に,企業の存在意義を見出す経営。顧客満足実現のために「CS推進室」といった部署を設ける企業もある。


「CSM(CS経営)」のキーワード解説記事

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CS経営(その1)コストダウンとロスコスト

◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか 1. 「コストダウン」がもたらす惨事  食品の異物混入、食品偽装、食品衛生管理の手抜き、消費・賞味期限…

◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか 1. 「コストダウン」がもたらす惨事  食品の異物混入、食品偽装、食品衛生管理の手抜き、消費・賞味期限…


CS経営(その2)下手なコストダウンで失うもの

 ◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその1に続いて解説します。   1. 商品、サービスに影響を及ぼしていると推測される発生要因…

 ◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその1に続いて解説します。   1. 商品、サービスに影響を及ぼしていると推測される発生要因…


CS経営(その3)コストダウンと分業化

 ◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその2に続いて解説します。   4. 分業・モジュール化の進行 (1) ロボット化する…

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