顧客満足を高めるサービスクオリティ－各種サービス業の事例に基づきCS(顧客満足)向上の方向性を考える－

[視聴時間：97分]

石川馨先生の愛弟子が語る、
いま改めて考えるサービスクオリティ！

サービス産業における顧客満足度（CS）については、いろいろな視点から時代を越えて注目されています。そこで、顧客満足を高めるための考え方と実践についての問題点を、事例（飲食、居酒屋、ファミリーレストラン、病院、航空、鉄道など）に基づいて実態を把握し、業種に応じた改善案、改良案によるCS向上のための方向性について述べ、その他のサービス産業における品質管理的（QC的）考え方を実践していただくための参考になればと思います。

販売期間：2023/03/31まで

セミナープログラム

はじめに．石川馨先生の教えから……
１．サービス業の生産性向上について
２．三意識行動による各種サービス業の実態あれこれとCS向上のための方向性
３．製造業におけるサービスクオリティ
４．今後の方向性と期待

セミナー講師

株式会社キュー・エム・アイ
代表取締役社長
池部　信夫 氏

【プロフィール】
昭和42年、東京大学工学部文部教官に就任。
品質管理の世界的権威である石川馨教授のもとで、統計的品質管理の教育と研究に専従する一方、（財）日本科学技術連盟の指導講師として民間企業への品質管理の実践、指導、教育普及に努める。
東京大学工学部を退任後、経営コンサルタント会社(株)キュー・エム・アイを設立し、民間企業に対して、経営管理技術による品質改善はもとより、品質経営の視点に立ったコンサルティングサービスを提供。平成5年に品質管理および品質保証の国際標準規格「ISO9001」の審査員資格を英国IRCAおよび日本JABから取得。その後、IATCA・国際上級審査員ライセンスを取得。以降、民間企業に対して「ISO 9001」および「ISO 14001」認証取得のためのコンサルティングサービスを提供している。

セミナー受講料

11,000円（税込）／1名

受講について

【このセミナーはオンデマンドセミナーです】

  • 購入後15日以内に視聴を開始してください。
  • ご利用期間は、視聴開始から30日間です。
    利用期間内であれば、何度でも繰り返し視聴が可能です。
  • タブレットやスマートフォンでも視聴できます。
  • このセミナーの配布資料はありません。
  • 講師への質問は受け付けておりません。

申込締日:2023/04/01

※セミナーに申し込むにはものづくりドットコム会員登録が必要です

開催日時

オンデマンド

受講料

11,000円（税込）/人

開催場所

全国

主催者

キーワード

CSM（CS経営）   サービスマネジメント一般   品質マネジメント総合
このセミナーについて質問する

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