「CSM(CS経営)」とは

CSM(CS経営)は、企業の経営を顧客満足 (customer satisfaction) を目標としてあたること。顧客に対して最大限の満足を与えることを目標に,企業の存在意義を見出す経営。顧客満足実現のために「CS推進室」といった部署を設ける企業もある。

◆関連解説記事『CS経営(その1)コストダウンとロスコスト』

◆関連解説記事『クレーム対応とは(その1) ジョン・グッドマンの法則』

◆関連セミナー紹介

 

 


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顧客の声から顧客の価値へ(その8) VOCの第三段階、市場における企業価値の向上

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お客様の満足を得る(その1) 顧客満足度ゼロとは

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