顧客満足を高めるサービスクオリティ－各種サービス業の事例に基づきCS(顧客満足)向上の方向性を考える－

セミナープログラム

はじめに．石川馨先生の教えから……
１．サービス業の生産性向上について
２．三意識行動による各種サービス業の実態あれこれとCS向上のための方向性
３．製造業におけるサービスクオリティ
４．今後の方向性と期待

セミナー講師

株式会社キュー・エム・アイ
代表取締役社長
池部　信夫 氏

【プロフィール】
昭和42年、東京大学工学部文部教官に就任。
品質管理の世界的権威である石川馨教授のもとで、統計的品質管理の教育と研究に専従する一方、（財）日本科学技術連盟の指導講師として民間企業への品質管理の実践、指導、教育普及に努める。
東京大学工学部を退任後、経営コンサルタント会社(株)キュー・エム・アイを設立し、民間企業に対して、経営管理技術による品質改善はもとより、品質経営の視点に立ったコンサルティングサービスを提供。平成5年に品質管理および品質保証の国際標準規格「ISO9001」の審査員資格を英国IRCAおよび日本JABから取得。その後、IATCA・国際上級審査員ライセンスを取得。以降、民間企業に対して「ISO 9001」および「ISO 14001」認証取得のためのコンサルティングサービスを提供している。

セミナー受講料

11,000円（税込）／1名　＊一般／会員ともに

　参加者の所属企業が日科技連賛助会員の場合は、その旨を申し込みフォームの備考欄に記入してください。不明の場合は「会員不明、調査希望」と記入していただければ、当方で調査します。
　またこれを機会に入会を検討したい場合は、「入会検討のため資料希望」と記入してください。案内資料を送付し、セミナー正式受け付け以前にご入会いただくと、会員価格でご参加いただけます。

参加に関してのお願い

ライブ配信でご提供いたします。
ご参加いただく方のPC、もしくはタブレット、スマートフォン等で、視聴・参加いただく形式です。
インターネットの環境があれば、オフィスやご自宅から参加可能です。

【お願い事項】
＊申込前に、事前に以下の視聴テストサイトで、映像・音声が再生されることを確認してください。
　https://deliveru.jp/pretest5/
　ID・PW：livetest55
＊推奨環境は、以下をご覧ください。
　https://deliveru.jp/faq/#Q7
＊本講演は「見逃しアーカイブ」対応です。
　視聴中に通信トラブルにより視聴できなかった場合は、J-Channel担当までお申し出ください。
＊お申込みは、開催日の4営業日前までにお願いします。
＊本講演は、1IDにつき1名様が聴講いただけます。複数人で聴講いただくことはできません。