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サービスマネジメント とは

サービスとは、人や組織体に何らかの価値をもたらす活動のことで、サービスマネジメントはそれを管理することです。 いまや日本のGDPの約75%はサービス業が生み出しており、残る25%を占める製造業や農業においても顧客ニーズの中心がサービスに移行しており、サービスの重要性はますます大きくなっています。


サービスマネジメントの解説記事一覧

サービスマネジメントの活用事例一覧

製造業CS(顧客満足)向上のポイント -スターバックスに学ぶ- (2013-11-02)


サービスマネジメントの専門家

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野沢 有 株式会社エルドリーム 「建設」に関連する事業全般(開発から運用)、製品…






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