「なぜなぜ分析」は「なぜ」とそれに対する答えを繰り返し出すことで、問題の原因を導き出す分析手法です。しかし、実際に「なぜなぜ分析」を行っていると、どうしても途中で答えに詰まってしまい、そこから先へ進まないという場合があります。
そのような時は以下の内容に注意してみてください。
1．その「なぜ」の文章が曖昧な表現になっていないか
曖昧（あいまい）な表現として挙げられるものとして、例えば「～不足」や「思い込み」といったものがあります。こういった表現は曖昧、つまり解釈の範囲が広過ぎて様々な受け止め方が出来るため、正しい原因の追究を阻害し、誤った方向に答えを導き出しかねません。
では、答えに詰まった場合、具体的にどのようにすれば良いのでしょうか？
2．他の表現に言い替えてみる
「～不足」の場合を考えてみると、例えば「確認不足」という表現の場合、次の4通りに言い方を替える事ができます。
- 「確認しなかった」
- 「確認できなかった」
- 「確認を忘れた」
- 「確認することを知らなかった」
「確認すること」を分かっていながら敢えて確認しなかったのか、「確認すること」は分かっていたが、何らかの事情で確認できなかったのか、「確認すること」を忘れていたのか、そもそも「確認すること」自体知らなかったのか、といった事が考えられます。このようにすると「なぜ」の答えはどれが一番当てはまるか考えやすくなります。
- 「確認しなかった」のは「故意」なのか？
- 「確認できなかった」のは、どのような「背景」があるのか？
- 「確認を忘れた」のは「確認方法」がどうだったのか？
- 「確認することを知らなかった」のは「指示」や「教育」がどのようになっていたのか？
このように問えば、何が原因だったのかが見...
えてきます。
同様に「思い込み」も「事実と本人の認識との差異」といえますので、「思い違い」「勘違い」「間違った認識・理解」といった言い替えができます。
言い方が一つ違うだけで、後に続く答えも変わってきますので、「問題」を「曖昧」ではなく、より「具体的」に表現し、事象の本質を掴むことが重要なのです。
図1「確認不足」の言い替え例