仕事につきものなのが「作業ミス」。作業ミスは、お客様への迷惑や生産性の低下を招く原因です。もちろん、ミスをしないように作業をしよう！と誰もが注意しながら作業をしているはずなのですが、どうしても起きてしまいます。今回は、 ヒューマンエラー とコミュニケーションについておはなしします。あなたの声がけ方法1つで、 ヒューマンエラー を防止できます。
1. その一言が、ヒューマンエラー 防止対策 に繋がる
バリエーションをもった言葉で相手のモチベーションを高めることが、ヒューマンエラー 防止対策になります。
私たちは、仕事をしているとき、その内容に集中をして取り組んだり、逆に集中力が低くなったりを繰り返しています。集中力は、仕事始めと仕事終わりに高まることが解っていますが、仕事の中間部分では「ぼーっ」としたりと集中力が低くなります。この集中力が下がったとき（途切れたとき）に、作業ミスが発生しやすくなります。これは、誰にでもよくあること。とはいえ、これらを放置しておくわけにはいきません。
作業ミスは、製品・サービスの質を下げてしまったり、仕事そのものの質さえも下げてしまうからです。どのようにすれば、集中力の低下を抑えられるのでしょうか？
2. 仕事中のモチベーションを高める工夫を
集中力は、モチベーションに合わせて高まったり下がったりすることは、あなたも過去の経験からご理解いただけると思います。
興味を感じて、気分がノリノリ！といった時の作業は集中力が高まり、魅力を感じず気分が落ち込んでいるとき、集中力は明らかに下がりませんか？それならば！仕事中のモチベーションを高める様な工夫をすれば良いのです。
例えば、声がけ。言葉のかけ方1つで、相手のモチベーションを高めることができます。「作業ミスに注意してください」と言い続けても、あまりその言葉で相手のモチベーションを高めることができません。相手のモチベーションを上げる声がけは、バリエーションを増やし、その時々に応じて言葉を変えて声がけをしましょう。
【作業ミスを防止するための声がけの例】
- 「作業ミスや計算ミスに気を付けてみましょう。」
- 「計算ミスなどを避ける工夫をしましょう。」
- 「ミスゼロ達成を目指しましょう。」
- 「作業ミスで周りに迷惑をかけないようにしましょう。」
- 「あなた自身で気を付けてください。」
- 「周りのみんなも気を付けていますよ。」
- 「作業ミスは、お客様にも周囲にも迷惑をかけますよ。」
- 「作業ミスは、決められた手順に従って進めれば防げますよ。」
1つの言葉をまるでオウムのように繰り返していたら、相手のモチベーションを逆に下げてしまうんです。あなたも、同じ言葉を何度も言われ続けたら「また言っているよ～」と思いながらモチベーションを下げられたり、その言葉に耳を傾けなくなったりしますよね！
3. ヒューマンエラー 防止対策 ３つのポイント
ヒューマンエラー予防には、次の３点がポイントです。
- ①コミュニケーションが大切
- ②相手のモチベーションを上げる言葉で伝えるコトが大切
- ③相手をポジティブにすることが大切
バリエーションをもった言葉で相手のモチベーションを高める。あなたの声がけ方法1つで、ヒューマンエラーを防止できます。同じ注意を促す声がけでも、様々な表現を使って伝えてみましょう。バリエーションが広がらない、、、とお悩みの方はＬＡＢプロファイル®注）を学ぶと、その表現を一気に広げることが可能になるでしょう。
注.LABプロファイル®：脳のプログラムに該当するプログラムは、メタプログラムと呼ばれていますが、６７個のプログラムがその研究からわかっています。また、文献よっては、メタ・メタ・プログラムというさらに詳細に分けられ...
次回に続きます。
◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！