◆ＣＡＬ値(品質保証度の値)の使い方
1.通常使うＣＡＬ値
ＣＡＬ値は、次の表33-2にありますように、保証項目を保証する母体(仕入先、自社、客先)によって３種類存在するのですが、通常使用するのは「保証母体が自社の場合のもの」で、保証先である客先に対する保証度“Ｙ”は、下記の式に、【快年童子の豆鉄砲】（その３４） （その３５）でご説明した要領で算出した係数の値を代入して手に入れたものになります。
表33-2 ＱＡＬ値の求め方一覧表
Ｙ＝α×Ａ×Ｂ×Ｃ×Ｄ×Ｅ×Ｆ×１０（表33-2 の自社の欄）、最後の１０は、（その３５）でご説明していますが、致命度係数“Ｇ”の最大値です。
あと、上式にある係数を求めるための表にある“係数”の値に対し、何故この値なのかと言う疑念をお持ちになるのではないかと思いますが、（その３３）でご説明しています通り、７年間の検証を経て決定したものであると同時に、３つの職場で機能していますので、ひとまずこの数値を受け入れて頂き、矛盾が発生したときは、計画レベルや管理難度の判定を見直されることをお勧めします。
【この連載の前回：【快年童子の豆鉄砲】（その３５）へのリンク】
2.ＣＡＬ値の使い方
１）クレーム防止目標ＣＡＬ値“ｋ”を求める
過去のクレームについて、クレームが発生した時のシステムのＣＡＬ値を求めます。
その中で、最も保証度の高いＣＡＬ値は、その時点の職場のＨＧ(Humanware Goodness：ヒューマンウエア、即ち、 関係する人の良さ加減) が前提ですが、クレーム発生の可能性のある保証度ですので、その値より保証度の高いクレーム防止目標ＣＡＬ値“ｋ”を設定し、ＱＡ活動において次のように活用します。
２）ＣＡＬ値“ｋ”の使い方
ＱＡ活動の目標を、ＣＡＬ値を使って次表のように設定します。
表37-1 ＱＡ活動の目標の設定
No.2の場合、すべての保証項目について“Ｙ≦ｋ”をクリアして、クレームゼロが達成された場合、目標ＣＡＬ値のレベルを上げることにより、モチベーションを落とすことなくＱＡレベル向上活動を推進することができます。
その場合、目標ＣＡＬ値のレベルアップは、未達項目数が２０～３０位になるように設定するのがお勧めです。この場合、職場によっては、活動対象項目がなくなる場合も出てくるのですが、そういったときは、職場ごとに、目標ＣＡＬ値を設定することになります。
あと、重要品質項目については、ＣＡＬの“質”向上を活動目標にする必要があります。具体的には、次の表33-1の係数Ｅ(検査方法)に頼って目標ＣＡＬ値をクリアしている場合、Ａ～Ｄによるクリアを目指すことにより、品質保証のレベルアップを図るということです。
表33-1 品質保証度評価の構成因子と係数
３）ＣＡＬ値“ｋ”を使ったクレーム対策ステップ
全保証項目について“Ｙ≦ｋ”をクリアしても、クレームが発生することがあります。その場合、従前と同様の取り組みをするのではなく、品質保証度評価法に則った、次ページの図37-1に示すステップを踏んだクレーム対策を進めることにより、対象クレーム項目に対する対策だけでなく、品質保証度評価法そのもののチェックとレベルアップを図ることができます。
図37-1 ＱＡＬ評価法を使ったクレーム対策ステップ...