新しい局面に入る患者トラブル対応の心得

セミナー趣旨

前回講演から４年経つ。説明する基本では一緒のところもあるが、今回は「２つの医師殺害事件」にみられるとおり、これまでのＭＰ（モンスターペイシェント）及びその家族としてはとらえきれない「層」が登場しているように見える。しかしその言動が「殺害」まで至るのはなぜなのかは、依然判然としないところも存在する。
こうした「新しい局面」の問題に分け入るだけでなく、最近の患者トラブルの特徴なども俎上に乗せ、それぞれに深く言及することにしたい。

セミナープログラム

　１．研修に入る前に-「２つの医師殺害事件が問いかけるもの」とは
　２．患者トラブル対応、私のスタンス
　３．最近の相談で最も多い中身-増加するネットの悪質書き込み
　　　ケース①無視、放置　②部分削除　③全面削除　④法的対応
　　　　　　⑤その他（精神疾患疑う患者の場合は他と同じ手法はとらないことが肝心）
　４．従来のＭＰの分類と各々への対処法
　　　①ＭＰ　②ハードクレイマー　③普通の市民
　５．ここで医療担当者として考えてほしい点
　　　「患者様」「サービス」等の用語の再吟味
　６．時代による６点の誤解の強制を斬る
　７．相談が増え続ける精神疾患を疑う患者への対応
　８．「応召義務」の新しい通知の理解を深め、実践で磨きをかける
　９．患者との接近戦で役立つポイントとは
１０．私が最後に皆さんに伝えたいこと
　　　-改めて「医師殺害事件」が問いかけるものとは何か
１１．質疑応答

セミナー講師

尾内　康彦（おのうち　やすひこ）　氏　　医療法人尽生会　聖和病院　経営管理室顧問

セミナー受講料

１名につき　35,000円（税込）

受講について

※受講者全員に著書
　「ケースに学ぶ 患者トラブル対応の心得」（日経ＢＰ、２０２１年１２月刊）を進呈

事前に、セミナー講師へのご期待、ご要望、ご質問をお受けしております。
可能な限り講義に盛り込んでいただきますので
お申込フォームの備考欄を是非ご活用ください。

■ライブ配信について
＜１＞Zoomにてライブ配信致します。
＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ視聴用URLとID・PASSを
　　　開催前日までにお送り致しますので、開催日時にZoomへご参加ください。

■アーカイブ配信について
＜１＞開催日より３〜５営業日後を目安にVimeoにて配信致します。
＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ収録動画配信のご用意ができ次第、
　　　視聴用ＵＲＬをお送り致します。
＜３＞動画は公開日より２週間、何度でもご都合の良い時間にご視聴頂けます。

※会場又はライブ配信受講者様で、アーカイブ配信もご希望の場合は
　追加料金１１，０００円（税込）で承ります。
　ご希望の場合は備考欄に「アーカイブ配信追加受講希望」と記入ください。