【中止】サービスサイエンス研修 基礎編～サービスの本質を科学して、コロナを越えてサービスを進化させる～

セミナー趣旨

コロナショックにより密から疎へとライフスタイルやワークスタイルが変化する中で、新たな視点でのサービスの価値向上や顧客との関係性の向上が課題になっています。そこで今、目に見えない“サービス”の本質を理解し直し、ポストコロナを見据えたサービスモデルの設計と変革にチャレンジする企業が増えています。
当研修では、サービスの本質論に加え、実際に新たなサービスの在り方を推進するための方法論を、事例と共に学んで頂きます。

＜特徴＞
■講師が現役コンサルタントのため、事例を元にした実践的な講義を主体としております。
■当研修でサービスの本質と、自社サービス事業を成長させるための方法論を身に付けた人材が育ちます。
■Ｑ＆Ａを通して、個別のご質問にも対応させていただきます。 

＜対象＞
あらゆる業種のサービス開発やサービス向上を推進するリーダーや組織長、サービス経営人材の方
＊BtoB、BtoCは問いません。製造業のサービス化にも対応しております。

セミナープログラム

1. オープニング（13:00~13:30）
2. 今の時代を再認識する ~ポストコロナを見据えて~（13:30~14:00）
3. サービスを科学する ~サービスをモデル化する~（14:10~14:40）
4. サービスの本質とは ~事前期待の的を定義する~（14:40~15:10）
5. 成果への分岐点 ~まぐれ当たりのサービスから卒業する~（15:20~15:40）
6. 改革を阻む6つの壁を乗り越える（15:40~16:00）
   ~顧客不在の壁、建前の壁、闇雲の壁、実行の壁、継続の壁、情熱の壁~
7. Q&A ディスカッション（16:10~17:00）

受講者の声

■これまで曖昧にイメージしていたサービスについて、サービスや顧客満足の本質が明確に見えた感じがした。
■“事前期待”や"サービスプロセスのモデル化"については意識が希薄であったことに気付かされた。自社でさらに検討してみたい。
■とても分かりやすく、他のメンバーとのディスカッションが面白かったです。
■本研修を通して、自社･自身が提供しているサービスを見つめ直すきっかけが出来ました。
■自社の他のメンバーにもサービスサイエンスを理解させ、自社サービスの向上に役立てようと思います。
■大変有意義でした。今後自社でも活用していきたいと思います。

セミナー講師

松井　拓己（まつい　たくみ）

サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業の支援実績を有する。国や自治体、業界団体の支援や外部委員、アドバイザーを兼務。東京工業大学サービスイノベーションコース非常勤講師のほか、サービスに関する研究会のコーディネーターも務める。業種を越えたサービス改革の専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活動。

岐阜県出身。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、ワクコンサルティング株式会社(平均年齢62歳1８0人)の経営およびサービス改革チームに参画した後、現職。

代表著作：シリーズ「日本の優れたサービス１、２～6つの壁を乗り越える～」（生産性出版）

専門分野：サービスサイエンス、サービスモデルマーケティング、サービス事業改革、顧客満足やサービス品質のステージアップ、サービス経営人材育成

セミナー受講料

受講料：22,000円（税込）　申込締切日：10/29

※研修終了後、請求書を送付いたします。