ほとんどわかっていない要求品質を客観的に評価するには

2019-12-19

　今回は要求品質を顧客調査する方法をお伝えします。

　製品案や仮説案においての顧客へのアンケート調査の目的は、顧客の個々の「主観的」要求を、統計的見地によって「客観的」な顧客（母集団）の要求として把握しようとすることです。アンケート設計において、肝となるのは、主観的な情報を客観的情報にすることです。

　特に注意する点は顧客要求である要求品質の観点と、魅力的品質実現のための期待項目を入れることでが、とはいえ、単純に製品や仮説案を聞くだけではなく、顧客に製品をイメージしてもらうために、実際、現状を把握した上での比較をすることが重要です。

　顧客の個人情報を知るには、個人のプロフィールだけではなく、統計的に層別分析をするために活用します。性別や年齢、住居形態、個人の価値観、趣味など、一般的な層別分析、例えば性別比較や年代比較だけではなく、個人の価値観を聞くことをおすすめします。

　製品案、仮説案評価では、要因分析するための調査設計が重要です。

グ軸を決定します。

ポジショニング軸に自社や競合他社の製品案を布置します。

【参考文献】神田範明編著『失敗しない商品企画教えます』日科技連出版、2019年

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有限会社企画システムコンサルティング

日本のものづくりは品質向上に切磋琢磨し，高品質な商品を開発しました。高品質商品と顧客価値創造を融合する商品企画のシステム化を提案します。