CSM（CS経営）

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製造業CS（顧客満足）向上のポイント　－スターバックスに学ぶ－
製造業CS（顧客満足）向上のポイント　－スターバックスに学ぶ－

　CS（顧客満足）の向上は「事前期待」を把握することから始まるというのが、サービスサイエンスの理論です。今回は、高いCSやリピーターを獲得するために、スタ...

　CS（顧客満足）の向上は「事前期待」を把握することから始まるというのが、サービスサイエンスの理論です。今回は、高いCSやリピーターを獲得するために、スタ...