内部監査インタビューの「聴く力」「聞き出す力」養成基礎講座

インタビューとコミュニケーションの理論と実践！
人に与える印象を形成するには？
カウンセリング技法から「聞き出す力」を学ぶ！

セミナー講師

トータルバランスマネジメント 代表取締役  浅川 浩 氏

セミナー受講料

会員　35,200円（本体32,000円）
一般　38,500円（本体35,000円）
※会員価格適用については、企業研究会会員が対象となります。
（所属先の会員登録有無がわからない場合、
お申込みの際に備考欄へ「会員登録確認希望」とご記入ください。）
※最少催行人数に満たない場合には、開催を中止させて頂く場合がございます。
※お申込後のキャンセルは原則としてお受けしかねます。
お申込者がご出席いただけない際は、代理の方のご出席をお願い申し上げます。

受講対象・レベル

内部監査部門、品質保証部門などにおいて、内部監査、J-SOX、ＩＳＯ等の業務を担当され、社内の他部門の内部監査、審査に関わる方

セミナープログラム

１．インタビューとコミュニケーション
（１）インタビューにおいて考慮すべきポイント
（２）コミュニケーション理論とインタビュー
＜Work＞フィードバックの受け方を実践する
（３）インタビューにおける考慮事項9項目（ISO19011より）

２．印象形成～人に与える印象について～
（１）印象形成とは
（２）印象形成の実験（人の印象は情報提示の順番で変化するのか？）
（３）第一印象の重要性（良い第一印象の形成のためのポイントは？）
（４）第一印象から第二印象形成へ（緊張緩和の重要性）
＜Work＞アイスブレイクを実践する

３．カウンセリング技法を活用する
（１）「３つの態度条件」と「かかわり行動」
◎面接における「３つの態度条件
◎かかわり行動　①視線
◎かかわり行動　②身体言語
◎かかわり行動　③声の調子
（２）カウンセリング技法から「聴く力」を学ぶ
◎「きく」ということ
◎カウンセリング技法①「はげまし」
◎カウンセリング技法②「伝え返し」
◎「伝え返し」をうまく使いこなすコツ
＜Work＞「伝え返し」を使って聴く
（３）カウンセリング技法から「聞き出す力」を学ぶ
◎カウンセリング技法③「質問」
◎開かれた質問の例／なぜ：（Why）について
【参考】価値を認める質問（AI：Appreciative Inquiry）
＜Work＞質問のバリエーションを実践する／３つの技法を体感する

４．内部監査事例を活用した実践ロールプレイング（代表ロープレ※）
（１）内部監査人・被監査者・オブサーバ（評価者）の説明
（２）代表ロープレの実践

★参加者の皆さんには、事前に面談実践編の「ロールプレイ実践資料」を
　送信させていただきます。受講前によく読んで、自分なりにシミュレーションを
　してきていただきますと、より深く理解できると思います。
　必ずご一読の上、ご参加ください。

※代表ロープレとは講師が任意で選ばせていただいた方に代表で内部監査人、
　被監査者を演じていただき、それ以外の方は、
　オブザーバ（評価者）として、それぞれの立場、視点で学習していただく形式の
　ことをいいます。（毎回3、4組の方に代表になっていただいています。）

【担当講師より】様々なミニワークを重ねながら、心理学、交渉術、
　カウンセリング技法等を楽しく覚えることができます。基礎編として網羅的に
　行いますので時間に限りはありますが、是非体感してみてください。
　（参加人数や進捗等により進行内容が変わる場合がありますので、ご了承ください。）