「CSM(CS経営)」とは
CSM(CS経営)は、企業の経営を顧客満足 (customer satisfaction) を目標としてあたること。顧客に対して最大限の満足を与えることを目標に,企業の存在意義を見出す経営。顧客満足実現のために「CS推進室」といった部署を設ける企業もある。
◆関連解説記事『クレーム対応とは(その1) ジョン・グッドマンの法則』
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CSM(CS経営)は、企業の経営を顧客満足 (customer satisfaction) を目標としてあたること。顧客に対して最大限の満足を与えることを目標に,企業の存在意義を見出す経営。顧客満足実現のために「CS推進室」といった部署を設ける企業もある。
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