「顧客不満足度のつかみ方完全版」武田哲男著
投稿日 2018/07/31
本書は30年以上に渡り顧客満足を研究し、企業を指導してきた著者による、顧客不満足度の評価ノウハウです。
顧客クレームは買ってでも聞けと言われ、そこには業務改善課題の宝が眠っているわけですが、一般的なアンケートで聞き出すことは容易でありません。
不満足測定をライフテーマとする著者が、数百社の指導を通じて蓄積してきた不満足度調査の具体的方法を、本書に「完全版」として解説しています。
企業や製品に対するユーザーのロイヤリティ構築を目指すCRM（顧客関係性管理）部門長におススメです。
