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書評

「顧客不満足度のつかみ方完全版」武田哲男著

「顧客不満足度のつかみ方完全版」武田哲男著
投稿日 2018/07/31

本書は30年以上に渡り顧客満足を研究し、企業を指導してきた著者による、顧客不満足度の評価ノウハウです。

顧客クレームは買ってでも聞けと言われ、そこには業務改善課題の宝が眠っているわけですが、一般的なアンケートで聞き出すことは容易でありません。

不満足測定をライフテーマとする著者が、数百社の指導を通じて蓄積してきた不満足度調査の具体的方法を、本書に「完全版」として解説しています。

企業や製品に対するユーザーのロイヤリティ構築を目指すCRM(顧客関係性管理)部門長におススメです。