「おもてなしの神髄」 CS経営(その69)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか
22. 新聞店が野菜を販売:株式会社アウンズーヤナギハラ
(2) 情報メモ活動-お客様の愚痴、不満は大切なメッセージ
(3)「新聞店」×「地元」が生み出すサービス
(4) 人口減少社会の戦略
続きを読むには・・・
この記事の著者
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この連載の他の記事
現在記事
「サービスマネジメント一般」の他のキーワード解説記事
もっと見る本来のコストダウンとは CS経営(その5)
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその4に続いて解説します。 (2) IoTで明るい未来は拓けるか 話がずいぷんと飛躍する...
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその4に続いて解説します。 (2) IoTで明るい未来は拓けるか 話がずいぷんと飛躍する...
基本的な礼儀作法が、時代と共に形骸化 CS経営(その21)
◆技術力で勝る海外勢が、なぜ、日本の「おもてなし」に負けるのか。 2. 見えるおもてなし、見えないおもてなし (1) 利休七則に学ぶ ...
◆技術力で勝る海外勢が、なぜ、日本の「おもてなし」に負けるのか。 2. 見えるおもてなし、見えないおもてなし (1) 利休七則に学ぶ ...
継続した業績向上を図るには CS経営(その9)
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 5. 現場力を上げるには「融合」しかない:「技術第一主義」だけでは成果は上がらない 意外...
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 5. 現場力を上げるには「融合」しかない:「技術第一主義」だけでは成果は上がらない 意外...
「サービスマネジメント一般」の活用事例
もっと見る当たり前だけでは顧客満足は得られない お客様の満足を得る(その2)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
顧客満足度ゼロとは お客様の満足を得る(その1)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...