サービスの品質管理、サービスの品質保証とは CS経営(その27)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか
2. 企業の垣根を越えた「付加価値創造」: 穴吹興産株式会社グループ企業
(2) 高齢を理由に旅をあきらめてほしくない。担当者の執念が生んだ旅行サービス
筆者のご承諾により、抜粋を連載
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この記事の著者
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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