「おもてなしの神髄」 CS経営(その50)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか
13. 3つの約束事が組織を変えた:株式会社JR東日本テクノハートTESSEI
(3)「ノリ語集」と「ノリません語集」
(4) 3つの約束事
【一切の否定語は使用しない】
【マネジメント層は提案に対して短期間に意思決定する】
【現場は、顧客満足基盤のチーム活動】
(5)「7分間の新幹線劇場」
筆者のご承諾により、抜粋を連載
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この記事の著者
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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