「おもてなしの神髄」 CS経営(その44)
なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか
10. 被災地へ走れ・がむしゃらに突き進む最強集団:株式会社熊谷組
(1) 箸よく盤水を回す
- 「お客様の言葉」に耳を傾けることが、私たちの仕事の始まりです。
- 「お客様の目線」で考えることが、私たちの仕事の基本です。
- 「お客様の期待」に応えることが、私たちの仕事の責任です。
- 「お客様の感動」が得られたときが、私たちの仕事の喜びです。
- 「お客様の評価」こそが、私たちの仕事のものさしです。
筆者のご承諾により、抜粋を連載
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この記事の著者
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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