コストダウンに注力が及ぼす行き着く先とは CS経営(その15)
◆本物の顧客満足の話をしよう
5.「不満足度調査」の実力 : ロスコストを撃て
●「スピードアップを図って、きめ細かく」
●「効率化を図って付加価値を創造しなさい」
●「顧客にとっても、企業にとっても価値あるコスト」、これを「コスト品質」という
●「コスト品質」を基盤にして「魅力品質」を創造する(この「魅力品質」なる表現は積水化学工業が取り組んでいるテーマである)
筆者のご承諾により、抜粋を連載
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この記事の著者
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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