「業績=顧客の支持率」という実感 CS経営(その14)
◆本物の顧客満足の話をしよう
4.「不満足度調査」の実力:導入する企業が相次ぐ理由
(1) 市場規模の縮小
(2) 顧客の潜在ニーズを理解する
(3) 顧客の満足を知る。現状把握を行なうだけでは次の一手は見えない
(4) 改善・改良・革新のため
(5) 新商品・新サービス・新システム・新設備・ブランド構築・新人材の創造
筆者のご承諾により、抜粋を連載
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この記事の著者
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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