顧客との良質で長いご縁の創造 CS経営(その12)
◆本物の顧客満足の話をしよう
2. そもそも顧客満足(CS)とは何か:市場が縮小するときこそ、顧客を見よ
3. 商いの現実、それは「顧客」である:顧客動向と、背後にある事情・理由
(1)「他社→他社→?」
(2)「自社→他社→?」
(3)「他社→自社→?」
(4)「自社→自社→?」
筆者のご承諾により、抜粋を連載
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この記事の著者
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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