専門家「武田 哲男」プロフィール

武田 哲男

常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。

武田 哲男

専門家専門家A たけだ てつお / 神奈川県 / 株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)

保有資格 国際公認経営コンサルティング協議会認定ライセンスCMC11090、 全日本能率連盟認定マスター・マネジメント・コンサルタントJ-MCMC11203、 一般社団法人日本経営士会、経営士ほか
対応エリア 全国
クレーム対応とは(その6) クレーム対応の実態

  1.顧客が腹を立てている (3) 火に油を注いだ一流企業の対応  前回のその5に続いて解説します。    メーカーへの…

  1.顧客が腹を立てている (3) 火に油を注いだ一流企業の対応  前回のその5に続いて解説します。    メーカーへの…

クレーム対応とは(その5) クレーム対応の実態

       1. 顧客が腹を立てている (3) 火に油を注いだ一流企業の対応    前回のその4に続いて解説します。  …

       1. 顧客が腹を立てている (3) 火に油を注いだ一流企業の対応    前回のその4に続いて解説します。  …

クレーム対応とは(その4) 不満顧客の存在

       1. 顧客が腹を立てている (2) ジョン・グッドマンの法則  前回のその3に続いて解説します。    不満のロ…

       1. 顧客が腹を立てている (2) ジョン・グッドマンの法則  前回のその3に続いて解説します。    不満のロ…

クレーム対応とは(その3) 不満顧客の存在

       1.顧客が腹を立てている (2) ジョン・グッドマンの法則  前回のその2に続いて解説します。    …

       1.顧客が腹を立てている (2) ジョン・グッドマンの法則  前回のその2に続いて解説します。    …

クレーム対応とは(その2) 不満顧客の存在

       1. 顧客が腹を立てている   (2) ジョン・グッドマンの法則    前回のその1に続いて解説します。  …

       1. 顧客が腹を立てている   (2) ジョン・グッドマンの法則    前回のその1に続いて解説します。  …

クレーム対応とは(その1) ジョン・グッドマンの法則

  1. 顧客が腹を立てている (1) 不満顧客の96%が「口にしない」恐ろしさ 「同じ箇所が何回も故障するんだよ。これって欠陥商品…

  1. 顧客が腹を立てている (1) 不満顧客の96%が「口にしない」恐ろしさ 「同じ箇所が何回も故障するんだよ。これって欠陥商品…

CS経営(その72) プロジェクトリーダーの心得とは

       ◆プロジェクトリーダーの心得:革新と融合、全ては顧客満足のために 2. リーダーは顧客満足、おもてなしの体現者たれ (1) 組…

       ◆プロジェクトリーダーの心得:革新と融合、全ては顧客満足のために 2. リーダーは顧客満足、おもてなしの体現者たれ (1) 組…

CS経営(その71) プロジェクトリーダーの心得とは

       ◆プロジェクトリーダーの心得:革新と融合、全ては顧客満足のために 1. そのプロジェクトは何を目指しているか (1) なぜ、い…

       ◆プロジェクトリーダーの心得:革新と融合、全ては顧客満足のために 1. そのプロジェクトは何を目指しているか (1) なぜ、い…

CS経営(その70)「おもてなしの神髄」

       ◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 23. 医は仁術か、それとも算術か:由富医院 (1) 3時間3分診療という悲しき実…

       ◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 23. 医は仁術か、それとも算術か:由富医院 (1) 3時間3分診療という悲しき実…

CS経営(その69)「おもてなしの神髄」

       ◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 22. 新聞店が野菜を販売:株式会社アウンズーヤナギハラ  前回の(1)に続いて解…

       ◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 22. 新聞店が野菜を販売:株式会社アウンズーヤナギハラ  前回の(1)に続いて解…

CS経営(その68)「おもてなしの神髄」

       ◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 22. 新聞店が野菜を販売:株式会社アウンズーヤナギハラ (1) ようやく見つけた…

       ◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 22. 新聞店が野菜を販売:株式会社アウンズーヤナギハラ (1) ようやく見つけた…

CS経営(その67)「おもてなしの神髄」

       ◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 21. なぜ、地域を限定して商売をしているのか:びわこホーム株式会社  前回の(2…

       ◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 21. なぜ、地域を限定して商売をしているのか:びわこホーム株式会社  前回の(2…

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