専門家「武田 哲男」プロフィール

武田 哲男

常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。

武田 哲男

専門家専門家A たけだ てつお / 神奈川県 / 株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)

保有資格 国際公認経営コンサルティング協議会認定ライセンスCMC11090、 全日本能率連盟認定マスター・マネジメント・コンサルタントJ-MCMC11203、 一般社団法人日本経営士会、経営士ほか
対応エリア 全国
クレーム対応とは(その22) クレーム顧客の信頼をつかむ訪問面談のコツ

        前回のクレーム対応とは(その21)に続いて解説します。   5. 交渉と説得  顧客訪問が企業の誠意を示す行動である…

        前回のクレーム対応とは(その21)に続いて解説します。   5. 交渉と説得  顧客訪問が企業の誠意を示す行動である…

クレーム対応とは(その21) クレーム顧客の信頼をつかむ訪問面談のコツ

        前回のクレーム対応とは(その20)に続いて解説します。   4. 相手が不在の時は、メモなどを残す。  クレーム顧客…

        前回のクレーム対応とは(その20)に続いて解説します。   4. 相手が不在の時は、メモなどを残す。  クレーム顧客…

クレーム対応とは(その20) クレーム顧客の信頼をつかむ訪問面談のコツ

        前回のクレーム対応とは(その19)に続いて解説します。   2. 今後の対応日程の伝え方、「安心と信頼」を示すこと …

        前回のクレーム対応とは(その19)に続いて解説します。   2. 今後の対応日程の伝え方、「安心と信頼」を示すこと …

クレーム対応とは(その19) 顧客はすばやい対応を望んでいる

        前回のその18に続いて解説します。    6. 企業とスッタフの信頼度を左右すること  トラブルの事実関係や現場観察の結果は、…

        前回のその18に続いて解説します。    6. 企業とスッタフの信頼度を左右すること  トラブルの事実関係や現場観察の結果は、…

クレーム対応とは(その18) 顧客はすばやい対応を望んでいる

        前回のその17に続いて解説します。   4. クレーム顧客に対する正確な認識を持つことの重要性  クレーム顧客に対する正確な認…

        前回のその17に続いて解説します。   4. クレーム顧客に対する正確な認識を持つことの重要性  クレーム顧客に対する正確な認…

クレーム対応とは(その17) 顧客はすばやい対応を望んでいる

        前回のその16に続いて解説します。   2. 可能な限り早期に訪問すること  可能な限り早期に訪問することは、「事態を真摯に受…

        前回のその16に続いて解説します。   2. 可能な限り早期に訪問すること  可能な限り早期に訪問することは、「事態を真摯に受…

クレーム対応とは(その16) 顧客はすばやい対応を望んでいる 

       1. スピードと誠意をもって現場に駆けつけろ  前章で紹介したサンスターの素晴らしいクレーム対応には、読者の皆さんに学びとっていただ…

       1. スピードと誠意をもって現場に駆けつけろ  前章で紹介したサンスターの素晴らしいクレーム対応には、読者の皆さんに学びとっていただ…

クレーム対応とは(その15) 問い合わせ対応 

       3. 私か体験した素敵な事例-クレーム顧客を感動に導く   前回のその14に続いて解説します。    ここで…

       3. 私か体験した素敵な事例-クレーム顧客を感動に導く   前回のその14に続いて解説します。    ここで…

クレーム対応とは(その14) 問い合わせ対応

       2. クレームとは非常に深刻な問題を意味する     前回のその13に続いて解説します。    本来、健康食品は健康維持…

       2. クレームとは非常に深刻な問題を意味する     前回のその13に続いて解説します。    本来、健康食品は健康維持…

クレーム対応とは(その13) 問い合わせ対応

        前回のその12に続いて解説します。   2.クレームとは非常に深刻な問題を意味する  軽い疑問や不満はクレーム予備軍なのです。…

        前回のその12に続いて解説します。   2.クレームとは非常に深刻な問題を意味する  軽い疑問や不満はクレーム予備軍なのです。…

クレーム対応とは(その12) 問い合わせ対応

        前回のその11に続いて解説します。   2. クレームとは非常に深刻な問題を意味する  一般に「クレーム」という言葉を使用する…

        前回のその11に続いて解説します。   2. クレームとは非常に深刻な問題を意味する  一般に「クレーム」という言葉を使用する…

クレーム対応とは(その11) 問い合わせ対応

        前回のその10に続いて解説します。   1. クレームとコンプレイン  クレームの初期対応は、しっかり頭の中にインプットしてい…

        前回のその10に続いて解説します。   1. クレームとコンプレイン  クレームの初期対応は、しっかり頭の中にインプットしてい…

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