専門家「武田 哲男」プロフィール

武田 哲男

常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。

武田 哲男

専門家専門家A たけだ てつお / 神奈川県 / 株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)

保有資格 国際公認経営コンサルティング協議会認定ライセンスCMC11090、 全日本能率連盟認定マスター・マネジメント・コンサルタントJ-MCMC11203、 一般社団法人日本経営士会、経営士ほか
対応エリア 全国
クレーム対応とは(その55) 最終回

        前回のその54に続いて、最終回の解説です。最後に、相談室スタッフ向けの顧客対応ポイントを前回に続いて記述します。   顧客は...

        前回のその54に続いて、最終回の解説です。最後に、相談室スタッフ向けの顧客対応ポイントを前回に続いて記述します。   顧客は...

クレーム対応とは(その54) 顧客対応のポイント

        前回のその53に続いて、解説します。   ◆ 顧客対応の際に心掛ける「最も基本的な心得と業務ノウハウ」  顧客から、自社が...

        前回のその53に続いて、解説します。   ◆ 顧客対応の際に心掛ける「最も基本的な心得と業務ノウハウ」  顧客から、自社が...

クレーム対応とは(その53) 実践的マニュアル作り

        前回のその52に続いて、解説します。   【マニュアル作成のヒント】 マニュアルは、少なくとも1年に1回点検し、修正や...

        前回のその52に続いて、解説します。   【マニュアル作成のヒント】 マニュアルは、少なくとも1年に1回点検し、修正や...

クレーム対応とは(その52) 実践的マニュアル作り

        前回のその51に続いて、解説します。   【マニュアル作成のヒント】 マニュアルには企業の理念や姿勢が表れる。正確な内...

        前回のその51に続いて、解説します。   【マニュアル作成のヒント】 マニュアルには企業の理念や姿勢が表れる。正確な内...

クレーム対応とは(その51) 実践的マニュアル作り

        前回のその50に続いて、解説します。 【マニュアル作成のヒント】 お客様相談室が揃えるべき3冊のマニュアル  ...

        前回のその50に続いて、解説します。 【マニュアル作成のヒント】 お客様相談室が揃えるべき3冊のマニュアル  ...

クレーム対応とは(その50) 実践的マニュアル作り

        前回のその49に続いて、解説します。   1. 意外に多い、使えないマニュアル  ビジネス現場ではさまざまなマニュアルが活...

        前回のその49に続いて、解説します。   1. 意外に多い、使えないマニュアル  ビジネス現場ではさまざまなマニュアルが活...

クレーム対応とは(その49) 顧客の代弁者になろう

        前回のその48に続いて、解説します。   【クレーム対応心得】 顧客はつねに進化する。「より高い満足を求めて進化する」...

        前回のその48に続いて、解説します。   【クレーム対応心得】 顧客はつねに進化する。「より高い満足を求めて進化する」...

クレーム対応とは(その48) 顧客の代弁者になろう

        前回のその47に続いて、解説します。   【クレーム対応心得】 お客さま相談室のような重要業務こそ、必要に応じて適切な...

        前回のその47に続いて、解説します。   【クレーム対応心得】 お客さま相談室のような重要業務こそ、必要に応じて適切な...

クレーム対応とは(その47) 顧客の代弁者になろう

        前回のその46に続いて、解説します。   2. サービスマインドが進化する顧客の不満を満足に変える  気がつかないうちに膨...

        前回のその46に続いて、解説します。   2. サービスマインドが進化する顧客の不満を満足に変える  気がつかないうちに膨...

クレーム対応とは(その46) 顧客の代弁者になろう

        前回のその45に続いて、解説します。   1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する   【クレーム対応心得】 数...

        前回のその45に続いて、解説します。   1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する   【クレーム対応心得】 数...

クレーム対応とは(その45) 顧客の代弁者になろう

        前回のその44に続いて、解説します。   1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する   【クレーム対応心得】 ロ...

        前回のその44に続いて、解説します。   1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する   【クレーム対応心得】 ロ...

クレーム対応とは(その44) 顧客の代弁者になろう

        前回のその43に続いて、解説します。   1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する   【クレーム対応心得】 ク...

        前回のその43に続いて、解説します。   1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する   【クレーム対応心得】 ク...