【締切】サービス産業で使える改善手法入門

セミナー趣旨

　サービス産業はGDP・雇用ベースでは日本経済の7割を超え重要な位置を占めています。
また、少子高齢化に伴い新たなサービスの拡大が見込まれる分野です。しかし一方では、
日本のサービス産業の生産性は、米国に比べ50％にもみたないと言われ大きく遅れています。
　サービス産業の現状はいまだ『経験』と『感』に依存しているのが現状です。
本研修会では、簡単な管理技術ツールを導入することで、この様な状況から脱却し新たな
付加価値を創出するためサービス品質と生産性向上に向けた改善マインドを習得いたします。
この研修会を聞くと、聞かないでは大違いです。是非お聞き下さい。

受講対象・レベル

• サービス産業全般の経営者
• 飲食・病院・ホテル・商店等のマネージャー
• 勘と経験だけで経営している中堅サービス業
• 新しいサービスを提供したいと考えている経営者
• 働き方改革したい企業

セミナープログラム

1日目　9:30～17:00

• 業務の前に何かある
• サービスの定義
• 顧客の事前期待とは
• 価格は顧客が決める
• 人が与えるサービスと設備が与えるサービスの違い
• サービスの生産性とは
• 企業に置けるROA（資産対収益率）ROI（投資収益率）
• サービス産業生産性とは
• サービス産業への管理技術導入とは
• サービス生産性日米比較
• 業種によるサービス（付加価値）の違い
• サービスの4特性
• サービスの付加価値と機会損失
• サービス業の構造とその機能（サービスの３ステージ）
• フォアグラウンド・バックグラウンド・外部環境
• フォアグラウンドの付加価値創出（エクスカーション発想法の演習）
• 事例紹介：飲食・百貨店等・病院・ディズニーランド等
• バックグラウンドの改善手法（3S改善演習）
• 事例紹介：マクドナルド・病院・介護等
• 外部環境の改善手法（事例紹介：旅館・クリーニング）等
• サービス生産性のための組織作り
• 改善のためのチーム作り
• トップダウンコンセプトボトムアップアプローチ
• まとめ
• 参加者によるグループディスカッション

セミナー講師

植木 憲二氏

1978年、駒沢大学　法学部　法律学科卒業。
1978年、不二家書店入社。販売・マーケティング担当。
1980年、不二家書店退職。
1980年、日本IE協会入職（現在：公益財団法人日本生産性本部）。協会雑誌編集部配属。
1985年、第1企画部配属。セミナー企画・イベント開催。
1994年、第1企画部長。経営課題から物流SCMにわたる課題を取り上げ事業拡大。
2010年、『第1回　全国生き生き5S活動発表大会』開催。製造業・医療・地域活性化・教育・などの
             多岐に渡る5S改善活動を取上げ5S活動の啓蒙を図る。以後3年間にわたり開催。
2013年、日本IE協会退職。
2013年、植木5S改善クリニック設立。
2013年、鳥取県戦略産業雇用創造プロジェクト推進協議会参加。鳥取県内約80社の中小企業の
             5S改善指導。
2016年、株式会社グローバルテクノ入社。

会員
日本経営工学会会員。日本IE協会会員。足利5S学校会員。

著書
「中国IE学会レポート（協会誌IEレビュー掲載）」
「中国天津生産性向上活動見聞録（協会誌IEレビュー掲載）」

セミナー受講料

通常価格・34,000円＋税 修了者／紹介者割引価格 30,600円＋税